Mejores Farmacias online de España: Buenas prácticas y las Top 10 del mercado

En este artículo encontrarás un listado con las 10 mejores farmacias online de España, con datos de visitas mensuales actualizados, una tabla comparativa, opiniones de algún experto y un análisis de las mejores prácticas implementadas en sus tiendas online, junto a algún otro dato que te sorprenderá.

Venta de medicamentos sin receta online, ETF y OTC

Creo que antes de seguir con el listado es interesante que definamos bien el concepto de Farmacia online, pues estrictamente la mayoría de empresas listadas las podemos considerar Parafarmacias y no farmacias, ya que venden productos medicinales y no medicamentos.

farmacias online

En Julio de 2015 se permitió legalmente la venta de medicamentos sin receta, conocidos como ETF (Especialidad de medicamentos sin receta) o/y OTC (Over the Counter).

En su momento publiqué un post al respecto y en esta otra publicación podrás encontrar una descripción detallada de los conceptos EFF y OTC.

¿Farmacias o Parafarmacias?

Mi curiosidad por el éxito real de la venta de medicamentos sin prescripción es lo que me ha llevado a realizar este artículo, en el que además he realizado un pequeño estudio para determinar las mejores farmacias online de España, y cosas a destacar y a aprender de sus tiendas online.

¿Está funcionado la venta on-line de medicamentos sin prescripción en España?

Mi sensación era que no, he estado analizando datos de tráfico y optimización de los distintos eCommerce, y de sensación he pasado a (aún no pudiéndolo demostrar con datos fehacientes) estar bastante seguro que no es la punta de lanza de ninguno de los ecommerce observados.

Entrevista a Alfonso Fuertes de FarmaConfianza

Momento en el que he contactado con Alfonso Fuertes, Cofundador de Farmaconfianza (una de las empresas listadas) para conocer su opinión al respecto, aquí lo transcribo:

Llorenç – esdeMarketing.com:

Buenos días Alfonso, ¿quién puede vender online medicamentos?

Alfonso Fuertes – Farmaconfianza.com:

Solo pueden vender medicamentos publicitarios sin receta (EFP) las farmacias con licencia. Las parafarmacias que no tengan una farmacia física detrás no pueden venderlo, e importante: Las farmacias online con farmacia física detrás (como nosotros) podemos venderlos, pero no los puede facturar la SL. Si un día queremos vender EFPs tendremos que emitir 2 facturas diferentes.

Solo puede existir una web por farmacia que venda EFP. Esto limita, por ejemplo, el desarrollo de una plataforma multifarmacia.

Llorenç: ¿Existen otras limitaciones o aspectos legales que dificulten el proceso? He estado analizando decenas de Farmacias y Parafarmacias online y pocas hacen este tipo de venta.

Alfonso: Desde el punto de negocio, mi opinión es que la venta de EFPs puede servir para aumentar el ticket medio del carrito. Los medicamentos son super baratos y no veo a nadie llegando a 45€ de medicamentos para tener transporte gratis, pero sí que puedo imaginar a muchos clientes que compran parafarmacia comprando (ya de paso) una caja de aspirinas.

Llorenç: Interesante, ¿Crees que la situación cambiará en un futuro próximo?

Alfonso: Todo esto evolucionará con el tiempo y se irá adaptando en favor de los consumidores. No ha habido ningún sector que se haya resistido a la revolución digital. Y sino, que se lo digan a los taxistas…

Una entrevista corta pero rica en contenido…dar las gracias a Alfonso por su colaboración.

Yo añadiría otro factor a tener en cuenta: Es obligatorio que la farmacia mande directamente al particular la compra de medicamentos EFPs u OTC, de la farmacia a casa del comprador. Si existe un almacén no ubicado en la farmacia (necesario a partir ciertos volúmenes) que sirve los productos…es ilegal.

¿Qué pasa si tengo una tienda que venda altos volúmenes de productos de Parafarmacia y Farmacia? Pues tener 2 almacenes y enviar los productos por separado, una locura.

He comprobado en primera persona como alguna farmacia que está vendiendo productos medicinales y medicamentos mandan los productos en el mismo paquete…haciendo caso omiso a la ley.

Por cierto, si estás interesado en entrar con detalle en este asunto te animo a leer el artículo ya mencionado: “Las farmacias ya pueden vender medicamentos por Internet”.

Las 10 mejores farmacias online de España

Ahora sí! Ha llegado el momento de compartir el listado. A tener en cuenta: He configurado el índice a partir de una estimación (bastante aproximada) realizada con varias herramientas, entre ellas Semrush, SimilarWeb u otras que mencioné en uno de mis anteriores artículos. Cualquier parecido con la realidad es pura coincidencia 😉

He basado el Ranking principalmente por cantidad de tráfico recibido, si tu farmacia no aparece en el listado y tiene mejores datos, o bien si consideras que la tuya debería aparecer no dudes en participar en los comentarios del artículo.

Sin más preámbulos, aquí la lista. Si sigues el artículo podrás ver una tabla ampliada con datos comparativos y detalle de funciones y prácticas destacadas.

Los players referentes, con amplia diferencia, son PromoFarma y MiFarma. Vamos a conocer un poquito más los distintos players.
 Vídeo Presentación del estudio

Te adjunto mi ponencia del evento «eCommerce y Farma» organizado desde TLG Commerce, donde resumo los datos más significativos de este artículo, posteriormente seguimos con el detalle de cada uno de los participantes y sus mejores prácticas.

Vamos a verlo con más detalle.

1- PROMOFARMA

Con más de 3 millones de visitas encabeza la tabla. Promofarma, a diferencias de las otras farmacias, es un MarketPlace para la venta de productos de parafarmacia. En Agosto de 2018 Promofarma fue noticia al ser adquirida por la suiza Zur Rose.

Promofarma
Equipo de Promofarma. Foto de EfeEmprende

Cualquier farmacia tiene la posibilidad de subir el catálogo en el portal, pudiendo aprovechar su enorme cantidad de visitas y, de un día para otro, llegar a decenas de miles de potenciales clientes, pues tienen más de 200.000. Todo esto, claro, a cambio de comisiones por venta.

Como consumidor podrás encontrar en el portal más de 40.000 referencias! Este es un factor de éxito del portal, pues les permite obtener una visibilidad y posicionamiento en buscadores incomparable. El descuento de 5 € en tu primera compra es un gancho importante.

¿Es realmente fácil vender en Promofarma? Bien, claro está que el precio es un factor importante para tener éxito en el portal, y esto reducirá tu margen, y junto a la comisión…¿Recuerdas el artículo “Es rentable vender en Amazon? ¿No? Échale un vistazo

Del portal destacaría un diseño atractivo, la velocidad de carga y un excelente proceso de compra. Ah! y su App para móviles.

PromoFarma facturó 15 millones el 2016 y espera duplicar sus cifras en 2017 (no hay información publicada más actual). Más información en este artículo de eCommerce News.

2- MIFARMA

Mifarma es una caso de éxito espectacular. De una humilde farmacia ubicada en Tarazona de la Mancha (Albacete) a lograr 1.000.000 de pedidos en los últimos cinco años con su tienda online. Un equipo joven (gente muy maja) y reducido ha logrado este éxito tras un intenso trabajo y renovación e inversión constante.

MiFarma Farmacia
Aquí empezó todo

Leer “Una pequeña farmacia de Albacete consigue un millón de pedidos online

Hace no mucho tiempo han renovado su web, de la que destacaría un potente buscador, una categorización acertada, y un diseño persuasivo orientado a la conversión. Al final del listado comentaré las funcionalidades destacadas.

Cuenta con una profundidad de catálogo parecido a Promofarma, y no son un marketplace! Sirven ellos los productos sin intermediarios. Por tu primera compra ofrecen 6 € de descuento.

Visibilidad orgánica de MiFarma y Promofarma:

PROMOFARMA VS MIFARMA
MiFarma VS PromoFarma

Vía Google Trends podemos ver la evolución de demanda de las palabras “PromoFarma” y “MiFarma”:

Captura de Google Trends

Y su influencia en las distintas zonas de España:

Farmacias on-line España

Bastante alejados encontramos las 7 Parafarmacias y Farmacias on-line que luchan para subir en la clasificación. Creo que hay un factor muy importante que justifica la importante diferencia entre los 2 líderes y el resto. Datos de Diciembre de 2018:

  • Url’ls (páginas) indexadas de Promofarma: 230.000 (este dato a inicios de 2017 era de 44.000)
  • Ur’ls indexadas de MiFarma: 63.000
  • Ur’ls indexadas del tercer clasificado: 25.300
  • Y del cuarto: 9.680

Parece existir una relación directa con la cantidad de productos de catálogo (más otro contenido) con el tráfico de cada portal. Más productos = más elementos a posicionar y búsquedas a cubrir.

Seguimos con el tercer clasificado.

3-DOSFARMA

La verdad es que no conocía esta plataforma, está muy bien posicionada. DosFarma dispone de una farmacia y una parafarmacia en Cartagena, es también un negocio Brick&Click, con sede física y presencia online.

He encontrado poca información en la red, analizando el dominio parece un proyecto muy joven, un par o tres de años, que creció muy rápidamente en 2017. Mira esta gráfica:

Dosfarma SEO Parafarmacia

Pero dicen que todo lo que sube baja…en 2018 han caído en términos de visibilidad, aún así se mantiene en la posición 3.

Tienen prácticas interesantes, como su sugerencia de comprar por teléfono.

dosfarma farmacia
Tienda online DosFarma

Por cierto, DosFarma, a diferencias de las primeras, vende medicamentos sin receta en su tienda online.

4 – FARMAVAZQUEZ

Con datos muy similares a MiOtrafarmacia, se disputan el cuarto puesto. Farma Vazquez fue una de las primeras farmacias de Aragón que apostaron por la venta de medicamentos por Internet. Desde un local de no más de 300 m2, sirven a más de 45.000 clientes. La web destaca por sus continuas promociones y clara orientación de atención al cliente.

Tiene una web para la venta online de Pafarmacia y otra para la venta de medicamentos sin receta, muy posiblemente por lo que nos comentaba Alfonso al inicio del artículo.

Farmavazquez
Farmacia Farmavazquez

5 – MIOTRAFARMACIA

(Esta farmacia fue comprada por Farmacias Direct a finales 2019, y le ayudó a escalar posiciones. De todas formas, mantenemos la descripción en el listado: 

Aquí empezamos a reducir el número de productos disponibles, sobre unas 6000 referencias. Bueno, que 6000 son muchas eh! Que se lo digan al gestor del catálogo de MiotraFarmacia…

Es un diseño bastante sencillo, tienda en la que destacan su capacidad para servirte el producto en menos de dos días y con descuentos de hasta el 40 %. También venden medicamentos sin prescripción médica.

miotrafarmacia
Tienda online Miotrafarmacia

5- FARMACIAS DIRECT

Farmacias Direct, esta Farmacia de Sevilla destaca por su orientación al cliente. Con un blog que mantienen al día (que recomendaría integrar en la raíz del dominio y con SSL), con una estimación de 135.000 visitas al mes, aparecen en la posición 8 del listado. Ofrecen un 5 % de descuento para tu primera compra si te registras desde su APP. Tras la compra de MiOtraFarmaciaonline (actualmente cerrada) ha subido posiciones en listado. 

farmacias direct

 

6 – FARMASKY

En el listado anterior FarmaSky cerraba el listado de las mejores farmacias y parafarmacias online del país, en los últimos meses ha dado un salto importante subiendo a la posición 6- Con actividad desde 2012, destaca por su colorido y actividad en redes sociales.

FarmaSky online
Captura de la farmacia digital FarmaSky

7- PHARMACIUS

Otro interesante caso de transformación digital. Se casaron una farmacéutica y un entusiasta de Internet, y Pharmacius fue el fruto de su pasión. Te invito a leer este artículo de Expansión con la historia completa.

La web podría mejorar, especialmente en temas de navegación mobile, pero tiene cosas muy interesante, como el consultorio.

pharmacius
Parfarmacia online Pharmacius

8- FARMACIAENCASAONLINE

Farmacia en la que destaca el portfolio de productos para bebés, en su primer nivel de categorización. Y un amplio catálogo en general.

Farmaciaencasa

9 – FARMACIA MORLÁN

Pioneros, DESDE 1997 VENDIENDO ONLINE. ¿Increible no? Felicidades, por esto y por el Canal de Youtube, el vídeo ha de ser un MUST en cualquier tienda online, no me cansaré de decirlo.

Pero cuidado, del listado es la web más obsoleta, con un diseño poco actual.

Farmacia Morlan
Farmacia Morlan
 

9 – MIFARMACIAONLINE

Es la incorporación más reciente del listado. Según ellos MiFarmaciaonline son una parafarmacia online dirigida por un grupo de joven de profesionales sanitarios, respaldados por una farmacia física de Madrid con más de 20 años de experiencia. Una web con más de 20.000 páginas indexadas en google. Nada especial a destacar, principalmente un catálogo bastante amplio, la opción de comprar como invitado, pudiendo mejorar su política de banners en homepage y especialmente el buscador. 

10 + 1 – FARMACONFIANZA

FarmaConfianza cayó del listado en la última actualización. Al participar al inicio del proyecto en el desarrollo de la tienda online y al Alfonso acceder a participar en la entrevista de este artículo, me permito mantener esta farmacia en el post. Actualmente puede estar sobre las 65.000 visitas al mes.

Atractiva y con una navegación rápida, simple y usable. Farmaconfianza es la parafarmacia online más competitiva en aspectos de costes de envío.

Otro brillante ejemplo de transformación digital de un negocio tradicional. Al cabo de poco más de un año de su apertura online ya vendían más por Internet que en su farmacia ubicada en Barcelona. Os puedo asegurar que esto no es fácil!

Te invito a leer una entrevista a Mónica Lizondo, propietaria del negocio, aquí: “La gente necesita saber que detrás de una web hay una persona

Farmaconfianza online
Captura de la web de Farmaconfianza

Tabla comparativa de las mejores Farmacias on-line de España

Aquí podrás ver una tabla comparativa de distintos elementos importantes de estas 10 tiendas online:

  • Visitas: Estimación de visitas mensuales
  • Venta OTC/ETF: Aquí podemos ver cuáles venden medicamentos sin receta
  • Envío Gratis: A partir de que importe de compra no hay coste de envío
  • SSL: Si disponen certificado de seguridad SSL
  • Opiniones: Si hay opiniones y experiencias de clientes que hayan comprado
  • Fidelización: Si disponen de algún sistema de fidelización o club

Farmacia Online Barata…¿Cómo buscan los potenciales compradores?

No está de más saber cómo buscan los potenciales compradores de las Farmacias y Parafarmacias online en Google ES.

Algunos datos:

PALABRA CLAVE Búsquedas/mes
farmacia online 59500
farmacia 22000
parafarmacia 22200
parafarmacia online 8200
farmacias online 33100
farmacia online barata 2400
mi farmacia online 1600
farmacia en casa online 1600
farmacia online españa 1000
farmacia andorra online 880
farmacia online andorra 880
farmacia online madrid 880
farmacia online barcelona 720

Pero la mayoría de búsquedas transaccionales son relacionadas a productos, marcas o propiedades de aplicación.

Algunos ejemplos:

PALABRA CLAVE Búsquedas/mes
Fisiocrem 6000
dr scholl 9900
doctor sholl 4400
Durex 27100
preservativos durex 2400
Vichy 12100
Isdin 12000
sacaleches 4400
Nutrisport 12100

Datos recopilados en Semrush

Podríamos hacer una lista enorme con miles de búsquedas por las que podríamos generar tráfico y ventas. Y Ya que estamos, vamos a ver las principales fuentes de tráfico de los 2 primeros clasificados:

Promofarma.com

publicidad promofarma
Fuentes de tráfico Promofarma

MiFarma.es

Publicidad MiFarma

A destacar:

  • El tráfico de búsqueda es el canal más importante (suma los datos de SEO y SEM)
  • Aunque pueda parecer poco el tráfico generado por eMail, no lo es. Se trata de un buen dato, el índice y datos de recurrencia son elementos clave para una Farmacia online. Y el eMail Marketing es uno de los principales aliados.

Mejores prácticas para vender más en una farmacia online

Muchos consejos de este artículo anterior podrán ayudarte a optimizar el rendimiento de tu tienda online: “Guía para aumentar la conversión y ventas de tu tienda online” , pero vamos a ver cuáles destacamos de las top parafarmacias online en España.

Descuentos y promociones

Parece que el precio es un factor muy sensible para la venta online de este tipo de producto. Claro está que es un de los factores más importantes para cualquier eCommerce, más en un mercado como el español, a diferencia de entornos de venta online más maduros como UK o Francia.

Pero creo que las Farmacias deberían destacar y trabajar más aspectos como por ejemplo el asesoramiento al cliente aportando valor gracias a su conocimiento o especialización. Otra funcionalidad que no he encontrado y puede ser muy interesante es la suscripción a productos.

También es recomendable dar visibilidad a todas las ofertas activas, aquí puedes ver como lo presenta MiFarma.

ofertas farmacia mifarma

Vamos, visto lo visto, si quieres triunfar en este sector deberás contar con una plataforma eCommerce que te permita, de forma ágil, crear y configurar múltiples descuentos. Y suficiente «músculo» para ajustar tus márgenes de beneficio.

Opiniones certificadas y sellos de seguridad

La mayoría de clasificados usan soluciones externas para mostrar opiniones reales y certificadas de sus compradores, por algo será…Posiblemente sea importante por el target de cliente .

Opiniones Farmaconfianza

opiniones en Promofarma
opiniones de Promofarma

 

Buscador de productos dentro de la Farmacia online

Uno de los elementos más importantes, especialmente en tiendas con miles de productos y diversidad de catálogo.

Un buscador debería controlar errores ortográficos en la búsqueda mostrando los resultados esperados y en tiempo real.

Un ejemplo de Farmaconfianza:

buscador tienda online

Sistemas de Fidelización

Que Promofarma o MiFarma sean quienes tengan más tráfico no tiene porque resultar en que sean quienes más facturan. Ganará quien logre hacer más ventas a un mismo cliente.

Ofrecer descuentos, o un programa de fidelización, ayudará a aumentar el índice de recurrencia.

Aquí puedes ver el PromoFarma Club, el Club de FarmaConfianza y el programa de puntos de FarmaciaenCasa

Blog de Farmacia – Marketing de Contenidos

Otro imprescindible. El Blog será el pilar del Marketing de contenidos y de tus redes sociales, y tu mejor aliado para captar tráfico de búsquedas orgánicas tipo “Cuál es el mejor repelente de insectos?

Mira a los amigos Promofarma siguiendo el ejemplo: http://blog.promofarma.com/salud/este-verano-olvidate-de-las-picaduras-con-los-mejores-repelentes-y-antimosquitos-naturales/

Orientas al cliente, le aportas valor y al final le vendes tu producto.

Vídeos en Farmacia Morlán

Lo diré otra vez: El Vídeo es una herramienta brutal para una tienda online. Aquí un ejemplo de Farmación Morlán:

Claro  que sí! Anímate a ponerte delante de la cámara, sin vergüenza!

Avisos en cambios de precio

Como he comentado, el precio es un factor sensible. Podemos ver en la ficha de producto de MiFarma la posibilidad de facilitar tu email para recibir avisos en caso de bajar el precio.

Ficha de producto de Mi Farma, aviso si baja de precio

 

Avisos para productos sin stock

Alguno de los listados tiene esta funcionalidad. Permiter el email en productos sin stock y recibir un correo electrónico una vez esté disponible.

ficha producto farmaconfianza
ficha producto farmaconfianza

 

Packs de producto

Ofrecer condiciones especiales en función a la compra de varios productos. Aquí un ejemplo de MiFarma:

packs de producto farmacia
Packs en Ficha producto

Estas serían las funcionalidades e ideas que ayudan a estas farmacias a estar en posiciones de liderazgo. Entre muchos otros factores de negocio, como capacidad y negociación de compra, o presupuesto en marketing.

Si estás interesado en conocer más para mejorar o potenciar las ventas o tráfico de tu web te invito a que visites las categorías de eCommerce y Marketing digital de este blog.

 Vídeo Presentación del artículo

Te adjunto mi ponencia del evento «eCommerce y Farma» organizado desde TLG Commerce, donde resumo los datos más significativos de este artículo (en su primera versión, en 2017, aunque el listado poco ha variado a día de hoy como podrás comprobar).

¿Cuál es tu Farmacia favorita?

Si has llegado hasta aquí…no me queda otra que felicitarte! Me animé y al final el post se me ha ido de las manos! 🙂

¿Has comprado alguna vez en alguna estas farmacias? ¿Cuál es tu preferida? Te animo que compartas tu experiencia dejando un comentario en el blog y compartiéndolo en redes sociales. Hasta pronto!

¿Te interesa conocer ahora las 10 mejores perfumerías online? ¿O prefieres descubrir las mejores tiendas de bicicletas online? 

 

52 comentarios en «Mejores Farmacias online de España: Buenas prácticas y las Top 10 del mercado»

  1. Hola Llorenc,

    Como siempre, excelente trabajo el tuyo en tu blog. Me alegra poder seguir leyéndote.

    Respecto a este artículo, está muy bien tener muchas visitas, mucho tráfico, muchos clientes, muchas ventas….., pero yo me hago una pregunta. ¿Está siendo rentable la venta de productos de parafarmacia online en España?.

    Las inversiones en marketing online están siendo bastante grandes, y los márgenes de beneficio bruto bastante pequeños. ¿El vendedor online en este sector está de verdad aprovechando el auge de la venta online de estos productos?

    Los que sí está claro que se están beneficiando son los fabricantes, que siguen vendiendo a los mismos precios. Los clientes que se están encontrando productos de muchísima calidad a precios que no le corresponden, y por supuesto, «San Google» que está recibiendo inversiones en Adwords, Shopping, etc… muy elevadas.

    En fin, ahí lanzo la pregunta.

    Gracias,
    Saludos.

    Responder
    • Hola Agustín,

      Creo que tu último párrafo resume la situación actual perfectamente.

      Como ha pasado en otros sectores en online, el nuestro en algún momento vivirá una selección natural donde aquellos que no hayan (o hayamos) sido capaces de fidelizar a un alto % de esos clientes captados via marketing, no sobrevivirán.

      Un saludo,

      Responder
      • Efectivamente Nacho, la fidelización de clientes y el uso de las bases de datos que tenga cada uno es muy importante, pero no lo es menos la captación de nuevos clientes, y ahí hay un problema, el precio está imperando demasiado en las decisiones de compra. Es muy frecuente que por muy pocos céntimos de diferencia con otro vendedor, te dejen el carrito abandonado.

        Lo que me preocupa de verdad es que este sector podría estar super bien cuidado si no se hubieran hecho tonterías (y se siguen haciendo), y en cambio, está muy demacrado. Nos hemos encargado entre todos (fabricantes y vendedores), en crear un cliente «mercenario» totalmente, que por muy pocos céntimos va siempre buscando el mejor precio, porque ha visto que las diferencias de precio entre unos vendedores y otros son enormes. Clientes fieles siempre hay, pero también hay muchísimos que sólo van a precio.

        Ojalá llegue pronto esa selección de la que hablas, pero creo que va a ser complicado y muy lento, mucho más lento de lo que cabría esperar de cualquier otro sector con un poco de cordura. Nosotros ya llevamos unos cuantos años en online, al igual que vosotros, y año a año lo que estamos viendo es que la situación se va empeorando, esa «limpia» no llega, al contrario, cada vez hay más «caciques» dispuestos a vender por vender sin una mínima rentabilidad.

        En fin, mientras tanto, los que quieran, puedan y tengan fuerzas, tendremos que seguir estrujando las ideas para seguir adelante.

        Saludos.

        Responder
    • El cliente no es mercenario, ni propiedad de laboratorios o farmacias. El cliente somos tu y yo, y si a mi no me dan una razón por la que comprar simplemente me voy a otro sitio más barato (y el que no lo haga es TONTO). El farmaceutico al cobijo de la regulación del sector ha dado un servicio de baja calidad, una prescripción interesada y a veces equivocada por falta de información o interés… y el consumidor elije ir a comprar a otros sitios. De la misma manera que eligió ir a comprar los potitos, los pañales o las compresas a otros sitios.
      Señores farmaceuticos, dejen de mirarse el ombligo y piensen en que pueden ofrecer por que si no ofrecen nada yo (y muchos como yo) iremos a comprar donde sea más barato.
      Por cierto, la industria también teme esta transformación. Es mucho más fácil negociar con un farmacéutico, con poco poder de negociación y muchas veces sin mucha capacidad de gestión que con grandes clientes como Amazon donde los compradores son autenticos profesionales de la negociación y donde el poder de negociación es muy superior al de cualquier farmacia.

      Responder
    • Yo también he tenido un problema con PromoFarma. Todo es muy bonito hasta que necesitas devolver una pulsera que no te sirve para localizar a una persona con alzheimer, no entienden que alguien que tiene esa enfermedad es incapaz de pulsar un botón y se niegan a facilitar la devolución porque ha pasado el plazo. Son unos incompetentes, pensaba que eran una empresa seria y con un buen servicio de atención al cliente, DECEPCIÓN

      Responder
  2. Impresionante y muy completo análisis del sector. Merece tomarse su tiempo y leerlo un par de veces.
    Reitero lo dicho por Francis, hoy en día hay que ser muy bueno para estar en los TOP10 en cualquier sector de Internet.

    Responder
  3. Enhorabuena por el artículo Llorenç, muy completo y claro!

    Yo soy cliente habitual de Mi Otra Farmacia y estoy muy contento con el servicio. Siempre que he tenido alguna duda me la han resuelto por teléfono o email y son muy eficaces. Además también se puede comprar medicamentos con lo que ya no tengo que ir a mi farmacia habitual!

    Responder
  4. Buenos días Llorenç,
    Muchas gracias por el artículo que ha publicado en el que menciona a Mi Otra Farmacia como una de las mejores farmacias online. Nos esforzamos cada día por ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes y tratamos de satisfacer las necesidades de todos ellos, ofreciendo productos de calidad en oferta y la posibilidad de comprar medicamentos sin receta. Es grato para nosotros saber que al final el buen trabajo puede ser reconocido.
    Un saludo
    El Equipo Mi Otra Farmacia

    Responder
  5. He estado mirando distintos rankings del sector Pharmacy y en Netrica.com también tienen uno parecido, donde los líderes son los mismos.
    Muy buen artículo y estudio. ¡Felicidades!

    Responder
      • Aquí lo tienes: ww.netrica.com/ecommerce-data/?asearch=Mifarma.Es&channelId=1115&countryId=1

        Te aparecerá en ranking los 5 principales de la categoría (aunque en Pharmacy juntan nutrición y suplementos). Tienes que buscarlos.

        Saludos

        Responder
  6. En nombre del equipo de Pharmacius.com, agradecer que nos tengáis en cuenta para este análisis tan elaborado, donde tiene presencia gente que está haciendo un gran trabajo.
    Suerte a todos!

    Gracias.
    Un saludo
    Nacho de la Maza, cofundador de Pharmacius

    Responder
  7. Estupendo y completísimo artículo, si se admiten críticas, dos dirigidas a Promofarma plataforma en la cual he comprado alguna que otra vez. Lo del envío gratuíto a partir de 49€ es casi imposible de conseguir, porque es por compras EN LA MISMA FARMACIA. Normalmente tienen una oferta buenísima en un producto que pertenece a una farmacia pero con muy pocas uds y para completar la compra en la misma farmacia el resto de productos son muy caros. Si eliges varios productos al mejor precio, al final pertenecen a distíntas farmacias y toca pagar el envío por lo que deja de ser rentable. La segunda cosa que no me gusta es que el bombardeo de mailing diario no es normal, todos los días llega un email con supuestas ofertas que no lo son y al final sólo consiguen que termines por no leerlos. Mailing si, pero por favor con moderación y ofertas reales. Esto se puede extender a varias tiendas de la lista. Soy usuaria muy asidua de este tipo de tiendas online y lo cierto es que son una gran ventaja para el consumidor. Gracias por la lista la tendré muy en cuenta para próximas compras.

    Responder
  8. Hola! Nos encantaría figurar en vuestra lista.

    Somos http://www.farmachueca.com/ y quizás no seamos de las más grande, pero creo que realizamos una gran labor en cuestión de cercanía en community management en redes sociales como para, al menos, que os planteaseis meternos. 😉

    Un abrazo, enhorabuena por el trabajo y gracias!

    Responder
    • Hola Carmen! Gracias por comentar.

      Seguro que hacéis un buen trabajo, pero para hacer el ranking me he basado en el tráfico de la web. En datos actuales y no por potencial de crecimiento o gestión de sus redes sociales. A seguir así, a ver si en un futuro podéis entrar 😉 Saludos!

      Responder
  9. He comprado bastantes veces en mifarma y son rápidos, seguros y a buen precio. Claro que no tienen todos los productos que busco, pero los que tienen muy bien.

    Responder
  10. Yo tuve una experiencia muy mala con dos farma hice un pedido de 207€ el dia 02/06 que estando a dia 30/06 no me llegaba. Llamaba y nadie contestaba jamás, me contestaron 2 dias despues un correo en el que decían que se retrasarían unos dias -hasta ahi podía aceptarlo- pero pasaron 12 dias mas y el pedido no llegaba y nadie daba ninguna explicación, asi que el dia 11/07 opté por solicitar que me devolvieran mi dinero puesto que no vi seriedad, y aún así no lo hicieron hasta el dia 20/07 que por fin me hicieron la devolución.Asi que mas de un mes lidiando con ello. Desde luego no volvería a pedir nada allí.

    Responder
  11. Excelente artículo, Llorenç.

    Desde nuestra experiencia es fundamental tener opiniones verificadas, un programa de fidelización y dar todas las facilidades de pago y métodos de envío posibles a los clientes.

    Con tu permiso, compartimos entre los farmacéuticos con los que trabajamos.

    Responder
  12. Gracias por este post, me ha servido. Ya que he acabado comprando por Mifarma. Aunque no he encontrado todo y promofarma lo tenia mas caro. Pero bueno luego vi otro post parecido al tuyo y encontre la web de diatetica Central y la verdad nose si son famosos como los que has puesto pero muy ha sido facil comprar y los precios están muy bien. Te recomiendo que la mires porque esta muy bien.

    Responder
  13. Compro bastante productos de parafarmacia en farmacias online, varias veces he comprado en Mifarma, un catálogo de productos muy amplio, el envío siempre rápido (importantísimo), te aconsejan si tienes dudas (esto se valora mucho) y en general atención al cliente un 10, página web bien desarrollada. El único inconveniente por el que busco en otras farmacias también es que casi nunca te ponen muestras (y es un punto muy valorable a la hora de escoger una farmacia u otra, porque al ser cliente de productos de parafarmacia me dan posibilidad de probar el producto que no conozco y ver si me gusta o no y si me gusta comprarlo la próxima vez. Es un punto positivo tanto para el cliente, como para el negocio). Por todo esto recomiendo Mifarma.
    Mi último pedido hice en Dosfarma y la verdad no me gusta nada. No creo que volveré a comprar allí. Gestión y atención al cliente pésimos, el contacto es únicamente a través del e-mail, no hay otro método, ya no tienen venta por teléfono y no aparece en ningún lado un teléfono de contacto y al e-mail te contestan al día siguiente. Si tienes dudas sobre el pedido que has realizado o quieres alguna consulta sobre el producto te contestan al día siguiente y además parece que no hay farmacéutico que te pueda aconsejar sobre productos de parafarmacia, lo deduzco de las respuestas que envían, asesoramiento cero, atención al cliente en general cero. El plazo de envío es lo más: te dicen que el plazo de envío estimado es de una semana!! pasan días y en el seguimiento sigue apareciendo «preparación en proceso». Además el envío gratuito es a partir de los 70€ (y el más económico, dicen elegir el más económico de la zona, por lo que entiendo al de peor servicio. Con tanto desembolso podrían enviar por una mensajería seria y rápida). Por lo general, en otras farmacias, más preocupadas por su negocio, si haces el pedido por la tarde – por la mañana al día siguiente ya sale del almacén, y si haces el pedido por la mañana suele salir misma mañana. Y otra cosa muy importante la página web también se gestiona de mala manera: la descripción de los productos casi nula, las fotos no se aumentan, por lo que no se puede ver bien lo que está puesto en el envase, esto es impensable tratándose de las ventas online.

    Un consejo para farmacias online, en general, que aun no he visto a ninguna hacerlo: por favor poner foto del envase en la parte donde se describen los ingredientes. Necesito verlo, igual como lo hago en la farmacia física, donde puedo coger el producto y leer bien el envase, pues lo mismo quiero ver en la página de la farmacia online.

    Saludos.

    Responder
  14. Buenas

    Aunque el análisis lo creo muy completo, la lista está bastante desactualizada a mi entender, ni semrush ni similarweb ni sistrix confirman estos datos, los datos han quedado antiguos a partir de la 4ª posición.
    En todo caso el análisis del sector es muy acertado.

    Un saludo

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    • Hola Pedro, está recién actualizada. Se utilizan otras herramientas como Alexa, SimilarWeb o Netrica para hacer esta predicción. De todas ellas sale mi estimación, que puede diferir de la realidad.

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      • No conocía Netrica la verdad (y me ha gustado), pero es que confirma mi impresión que ya tenía con sistrix, semrush y similarweb. Morlan 28 en categoría pharmacy, farmaciasdirect 16, encasaonline 38… Nosotros el 14
        Y es verdad que estas farmacias tienen tracción por el tiempo y clientes conseguidos, pero actualmente muchas de ellas han pegado un bajón importante en orgánico sin mantener presupuesto en adwords.
        Para mi sobran 3 (que son las que faltan) por ejemplo faltan farmacia.bio, farmaciabarata.es, la farmaciadelbebe.eu y aunque dos de ellas podrían considerarse casi nichos no dejan de ser farmacias con más visibilidad que morlan y encasaonline

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  15. Me mandaron un producto erroneo les llame tantas veces, que me he gastado mas en llamadas de lo que vale el producto. LES ESCRIBI:
    me han mandado el de la foto que va como archivo adjunto: gel limpiador nutri-fluido

    yo esto solo lo uso para lavarme los ojos( con cualquier otro producto me lloran los ojos) y el único que me va bien es el que pedí, este no me vale para nada.

    llame el día que lo recibí y después de 20 minutos hablando y pidiendome codigos , quedo en responder al día siguiente por email, para que me mandaran el correcto y 3 dias después aun estoy esperando.
    necesito que me manden lo que pedí y se lleven esto, gastos de envio y devolución a su cuenta, porque ha sido un fallo suyo y espero su respuesta y que arreglen esto ya
    Saludos
    SU RESPUESTA: PromoFarma (PromoFarma)

    19 jul. 9:18 CEST

    Buenos días,

    Hemos hablado con la farmacia y nos ha confirmado que se trata del nuevo formato, por lo que el producto es correcto.

    Que tengas un buen día,
    Enrique
    LES RESPONDI:El producto no es el correcto, ni es un nuevo formato, uno es un gel limpiador sin jabón , y lo que me han mandado es nutri-fluido, cosa que no puedo usar, porque lleva componentes que me molestan los ojos y no lo puedo usar.
    Les pido por favor que me hagan el cambio, no me hagan poner una denuncia y ponerlos en todo Internet como unos estafadores. Son dos productos diferentes que no tiene que ver nada el uno con el otro, ambos están en el mercado desde hace mucho tiempo.
    mandenme el que he pedido y llevense lo que me han mandado y si no lo tienen, se lo llevan y me lo abonan.
    un saludo.
    Y NO HAY FFORMA DE MANDARLES MAS EMAIL, BLOQUEAN LA IP Y LOS DEVUELVEN COMO SI NO LOS HUBIERAN RECIBIDO.
    Jamas en la vida me habia pasado una estafa como esta

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  16. La verdad es que es un sector con muchísima competencia. Cualquier parafarmacia sin una farmacia detrás con capacidades de inversión y solvencia está prácticamente condenada. Todas las farmacias que habéis puesto posicionan en parte gracias al gran desembolso en adwords/shopping. Es impensable que un producto que tienes un margen de beneficio de 1€ tengas que meterle un CPC de 0.2€ para aparecer en la primera página. Lo siento pero me entra la risa.
    También posicionan efectivamente por el gran catálogo que tienen, pero volvemos al mismo tema: si vendes de 1000 fabricantes, no puedes comprar de todos los productos de cada uno de ellos la máxima bonificación posible porque tendrías que invertir cientos de millones de euros en stock para luego ganar céntimos por producto, por lo que te toca venderlo más caro que el resto, ergo no vendes.
    Puedes vender mucho, si, pero no ganar lo suficiente como para que sea rentable el negocio.
    En Farma-Amparo también hemos notado la exigencia de ciertos clientes. Por ejemplo, nos pasó una vez un cliente que por no ponerle muestras nos puso de nota un 3/10. Como si le importara más las muestras que el pedido. Y en especial los clientes intentan regatear hasta lo prohibitivo. Nos vienen y nos dicen «quiero que me lo vendas a tanto». Flipante. Vete al corte Inglés y pide que te dejen los productos al precio que tu quieras a ver que te dicen.
    Al final, Amazon y la fuerte competencia de a ver quien lo vende más barato está haciendo más mal que bien.
    Eso y la lucha constante con los fabricantes, que te rastrean los precios y si bajas del precio que ellos te exigen te dejan de servir. Todo muy legal.

    En fin, buen artículo.

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    • Hola Farma-Amparo,

      Lo has clavado!!!

      Nosotros somos parafarmacia pura y dura, sin farmacia física detrás, así es que te puedes imaginar el esfuerzo que hacemos, ya llevamos online desde 2010-2011, con el amigo Llorenc haciendo cosas juntos hace años.

      Este es el sector que se nos está quedando, guapo, guapo!!!!, es una barbaridad detrás de otra, el análisis que has hecho es la pura y triste realidad.

      El sector farmacia-online podría estar fenomenal, pero no, se han encargado unos cuantos de romperlo por no hacer las cosas bien, y todo por lo que dices al principio, este sector online se sostiene porque hay farmacias físicas detrás, porque si no, es inviable.
      y además, las malas prácticas de continuas bajadas de precios en la farmacia física, se ha trasladado a on-line, así estamos, no damos valor al producto que se vende, a la calidad que lleva detrás.

      Llevo muchos años diciendo que no es rentable. Nosotros con los años hemos ido vendiendo menos, dando pasos atrás nosotros mismos, porque vendiendo menos, somos más rentables que años atrás que vendíamos más, así de sinsentido es.

      En fin, un poco decepcionante la situación en la que nos encontramos.

      Saludos!

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      • La verdad es que es raro ver Parafarmacias sin farmacia al frente del cañon, la mayoría han cerrado o desisten de vender online. Es alentador saber que no estamos solos :D. El tema es que una Farmacia tiene por narices una clientela fija por el tema de los medicamentos y eso les ayuda por venta cruzada venderles productos de Parafarmacia, que es donde de verdad ganan dinero. Eso les proporciona un colchón económico para invertir en adwords, publicidad online y vender más aun. El que más tiene más facil tiene tener más. Sin farmacia te lo tienes que currar más ya que no tienes ese colchón económico ni de clientes.

        Para rizar el rizo, está el tema del canal de distribución. Las farmacias online pueden tener un amplio catálogo ya que disponen de mayoristas (los mismos que les suministran los medicamentos) que en menos de 24h les sirven productos de parafarmacia de marcas de prestigio. Estos canales de distribución solo venden a Farmacias por lo que las Parafarmacias nos comemos un rosco… Intenta encontrar un mayorista, que venda también a Parafarmacia, con precios competitivos y que tenga de todas las marcas…ya te lo digo yo: no existe.

        Al final la única opción es pedir directo al laboratorio. Ejemplo: Pilexil, para obtener la máxima bonificación Lacer te pide gastarte 800€!!! Pero vamos a ver señores, que somos una Parafarmacia pequeña en un pueblo de 6000 habitantes, ¿qué hago yo con 120 pilexils?

        Encima, las Farmacias se ponen de acuerdo entre ellas y se reparten el género entre ellas…y así venden por debajo del precio de coste. Muchas veces nos pasa que te pones a ver precios y ves que cierta parafarmacia online lo vende más barato que a ti te cuesta de coste. ¿cómo? por la bonificaciones. Claro, si pretendes ganar un 5-10%, aplicas el iva y luego el recargo de equivalencia no te compra nadie.
        Y el tema de Promofarma ya es la leche, un marketplace de Farmacias que degradan el precio de los productos para vender a través del portal (el más barato vende). Vamos igual que Amazon, pero en sector Parafarmacia. Lo gracioso será cuando Amazon compre Promofarma…

        ->En resumen, la clientela se ha acostumbrado a comprar a precio de coste, envío gratis, envío urgente y si no, no te vuelve a comprar (en el mejor de los casos), y en el peor te cruje por las redes sociales. Bravo!

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        • Hola,

          Pues sí, bien complicado lo tenemos las Parafarmacias puras, por todo lo que has comentado, la farmacia física es un negocio totalmente aparte de la realidad de cualquier pequeño negocio por todo lo que has expuesto y se han puesto a «jugar» en internet porque se lo pueden permitir, así lo siento.

          Apostaría que incluso los más grandes en online, muchos de los ejemplos de este artículo, no son rentables. En todos los años que llevo en online, lo único que ha ocurrido es que han subido los costes de CPC, adwords y demás, y han bajado los márgenes de beneficio. Eso no lo soporta ningún negocio «normal», pero bueno.

          Además, sólo hay que fijarse en los grandes online, Zara, por ejemplo, o cualquier gran empresa, continuamente están en aumentar beneficios, subiendo ventas, márgenes de beneficio y ajustando costes. Aquí, señores, estamos haciendo lo contrario.

          En fin, seguiremos luchando, en nuestro negocio somos unas cuantas familias las que vivimos de ello y por todos ellos vamos a seguir luchando.

          Saludos.!

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      • Los farmaceuticos deberiais luchar por conseguir que bajen el IVA de los articulos que vendeis. Porque permitis que esten cargados con el mismo Iva que los articulos de lujo? En otros pasises tienen un Iva preferente y no como articulos de lujo. Asi os va y asi nos va a los consumidores.

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        • Muchos de los productos de parafarmacia ya llevan el iva reducido del 10%, sobre todo si es alimentación, nutrición, ortopedia o cosas así. No tiene sentido que la cosmética por ejemplo sea menos del 21% pues sí que son productos de «lujo».
          Lo que no te compro es que tengamos que ser las parafarmacias/farmacias las que luchemos por ello, en todo caso sería cosa de todos. Ya tenemos bastante aguantando. Además, como sirva para lo mismo que cuando bajaron el IVA de los cines, que el precio final se quedó igual…

          En cualquier caso, el precio del sector parafarmacia ya está reventado de por sí con margenes para las parafarmacias de menos del 5%. Luego queremos que haya dinero para hospitales y escuelas, que los autónomos no cierren y que el sector esté «»»»liberalizado»»»».

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  17. Hola:
    Totalmente de acuerdo, nosotros hemos empezado esta aventura no hace mucho con farmaciacerca.es y realmente es complicado posicionarse en el sector, uno acaba aprendiendo más de SEO, SERP etc que los propios profesionales.
    Un saludo y suerte!!

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  18. Buen análisis que habría que ir complementando con otras variables de lo que un cliente pondera cuando busca en una farmacia o parafarmacia online.

    Nos gustaría mucho ver una actualización de este artículo diferenciando además ambas líneas: parafarmacia y farmacia para ver las fluctuaciones de tráfico dentro del sector por demanda de productos sujetos a receta médica y OTC.

    Desde luego reina la transformación digital como clave de éxito de crecimiento para muchos modelos de negocio tradicionales o geográficamente condenados a una población objetiva relativamente pequeña.

    Ser capaces de cambiar el paradigma actual para aportar creatividad, diferenciación y fidelización de los clientes -más allá del factor precio- es algo que consideramos fundamental en pafarmacias online como Salunatur.com al proveer a los clientes de una experiencia 360 de compra.

    Saludos!

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  19. Felicidades por el post que es un refencia en el sector por tu independencia, si puedes por favor nos das tu punto de vista en 2 cosillas:

    1 En el sector hay otro problema y es que los laboratorios y las marcas nos controlan mucho los precios de venta recomendados y sin embargo siempre hay alguna parafarmacia que hace publicidad en Google Search/Display con unos precios mas bajos de los que nos «obligan» a nosotros y perdemos ventas. Si bajamos más el margen no nos compensa la venta. ¿Qué opinion te merece este asunto?

    2 Estamos ahora eligiendo el software de «opiniones verificadas» y nos gustaría saber si con tu experiencia nos puedes recomendar uno o dos, ya que hay varios y no lo tenemos muy claro.

    Empezamos con farmaciasenante.com en Enero 2020 y estamos encantados ya que con autoridad de domino 1 (no te rias jejejej) estamos posionando en varias busquedas de cola larga, la web convierte muy bien, nuestras redes sociales van genial y el factor de dar 6 euros al primer pedido y entregamos gratis en 24 horas a partir de 49 euros, son unas ventajas competitivas tremendas.

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    • Hola Eduardo,

      Muchas gracias por tu aportación.

      1) Depende de cual sea tu guerra. ¿Tu objetivo es captar cuantos más clientes posibles para hacer crecer tu eCommerce rápidamente y venderlo? Entonces deberás asumir pérdidas y costes de adquisición superiores a el beneficio que pueda dejarte tu cliente (CLV). Al final aplicar sentido común…no le veo sentido vender por debajo del coste añadiendo que podemos tener problemas con el proveedor. Google Shopping es lo que tiene, guerra de precios.
      2) En mi opinión te recomendaría a unos buenos amigos, Trusted Shops. Hace nada hice una review sobre ellos https://www.saas4marketing.com/software/trusted-shops/, lo he integrado en decenas de eCommerce. Aunque opiniones verificados también están bien.

      A ver si el link desde este comentario, os da un poco más de autoridad 😉

      Saludos y gracias

      Responder
      • Gracias Llorenc por tu rápida respuesta.

        Nosotros no pensamos vender el Ecommer con lo que no vamos a entrar en la guerra de precios, llevo 20 años con la farmacia física y buscamos fidelizar a nuestra base de clientes de las redes sociales que somos muy activos sobre todo en cosmética y hacer clientes nuevos regalando 6€ y de verdad que estamos muy contentos con el resultado. A lo mejor es la suerte del principiante.

        Gracias de nuevo

        Responder

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