Posiblemente el título sea un poco pretencioso, pero ya es demasiado tarde.
No soy ni un gurú ni nada por el estilo, en el fondo lo que te contaré son aplicaciones de negocio lógicas en un ecommerce y nada que alguién no haya inventado, pero que pueden ser de tu ayuda o desconozcas.
He comentado en éste blog muchas veces los factores que pueden ayudar a aumentar la conversión de una tienda online, aquí tenéis 3 artículos anteriores:
-Conversión de tráfico en una tienda on-line
-Convierte tu web en una máquina de vender
-Mejores prácticas para una tienda online
Recupero el tema, e intento sintetizar el máximo posible, sin extenderme demasiado. ¿Por qué ahora?
La gota que ha colmado el vaso ha sido un posible proyecto ecommerce que ha realizado un estudio de viabilidad para su tienda online. Parte de éste se ha alimentado de información que ha proporcionado agentes destacados del ecommerce a los que ha pedido datos como por ejemplo una estimación de la conversión.
La conversión mide el % de visitantes que acaba finalizando la compra tras visitar la tienda online, existen distintas maneras de medirlo.
Total, que el empresario en cuestión recibió un feedback de media de conversión del 2 %. Y esto es MENTIRA. Existen varios ecommerce que disponen de este dato, pero son una MINORÍA, basta ya de vender humo.
Llevo ya bastantes años en el sector, y he visto de todo.
Seguidamente te muestro datos (basados en casos reales), de un ecommerce realizado por una PYME, con unos 3-4 años de existencia y sin una gran inversión, pero con gran dedicación. Se trata de un ecommerce de venta a particular, con un producto de nicho orientado a público general (todos lo utilizamos de forma más o menos periódica), datos mensuales:
- Visitas totales: 30.000 (26.000 usuarios únicos)
- Pedidos: 281 pedidos
- Conversión: 0,93 %
¿Sólo compra uno de cada 100? Pues sí, y ya les gustaría al 80 % de ecommerce de este país.
Para precisar un poco más, sus fuentes de tráfico:
- 60 % de SEO, posicionamiento natural (un 58 % de Google)
- 10 % de tráfico directo (usuarios que entran directamente escribiendo la URL o al clicar un mailing promocional)
- 10 % de SEM ( a una media por ejemplo de 0,40 céntimos por click, unos 1200 euros al mes)
- 5 % de Redes Sociales
- 10 % del BLOG
- 5 % de usuarios que entran a través de enlaces externos en otros portales
De todas estas fuentes las de mayor conversión son el SEO, el tráfico directo (muchos usuarios recurrentes a través de acciones de mailing), y las visitas del BLOG).
A tener en cuenta que la conversión de usuarios recurrentes (muchos ya clientes) es superior siempre al del usuario único.
Vamos a mejorar la conversión
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Eso si ya tienes una tienda online. Si aún no la has «montado» céntrate en otras cosas, como el estudio de costes de generación de tráfico, la negociación con tus proveedores, y tu futura competencia.
Factores Higiénicos
- ¿Tu web es decente? No quiero decir espectacular, simplemente decente. Con un diseño estándar y clara.
- ¿Tu producto tiene un precio razonable? No es el único factor, pero si es mucho más caro que la competencia, dime porqué y dame algo a cambio
- ¿Tengo que esperar 7 días para recibir el pedido?
- ¿Los costes de envío son lógicos? Si es así, ¿me los dices rápidamente? ¿ o tengo que llegar al checkout para saberlo?
- ¿Tienes tu web adaptada a dispositivos móviles?
- ¿Tu web tarda 10 segundos en cargar?
- ¿pides demasiado información en el proceso final de compra?
- ¿obligas al usuario a registrarse para comprar?
Amplio una serie de puntos Higiénicos (brevemente…)
NAVEGACIÓN MÓVIL
Alrededor del 50 % de visitas en una tienda online proceden de dispositivos móviles. ES UN MUST, debes de tener la web adaptada. Si vía web tienes una conversión del 1 % y vía mobile una del 0,2 %….ya puedes calcular la media. Creo que en el año 2014 estaremos sobre el 65 % y el 80 % el 2015.
FICHA DE PRODUCTO
En la tienda online no tienes comerciales, la información es el vendedor.
- Cuida muchísimo las (si LAS) imágenes, con el máximo detalle posible
- Haz las descripciones con cariño, claras, directas, atractivas y PROPIAS (nada de copiar)
- Todo bien detallado, y que se vea más el botón COMPRAR que el compartir por favor….
- Si es posible, muestra aquí ya los costes de envío (si existen, y si no también)
Aquí os dejo un post anterior sobre el diseño ideal de una ficha de producto: https://www.esdemarketing.com/diseno-eficaz-de-una-pagina-de-producto/
La de Amazon puede parecer no muy atractiva, pero reúne todos los elementos necesarios para una buena conversión:
TIEMPO DE CARGA DE LA WEB
Los compradores online mirarán 7 u 8 tiendas antes de comprar. Crees que tendrán paciencia al esperar la carga de una tienda? Si tarda y la tienen, se genera una desconfianza en la mente del consumidor, una mala experiencia. Además este punto es importante para el SEO, comprueba con herramientas como GTMETRIX el rendimiento de tu web.
CESTA DE LA COMPRA Y REGISTRO OBLIGATORIO
Entre un 50 y 80 % de usuarios que llenan la cesta no finalizan el pedido ¿Por qué? los motivos pueden ser muchos.
Refuerza los mensajes de seguridad (por qué no con sellos como el de Confianza online o Trusted Shops) y NO obligues al registro, la gente está hasta los cojones de borrar decenas de emails cada día de su cuenta de correo con miles de ofertas. Y avanza el coste de transporte…
Factores Motivacionales
Para mí son también higiénicos, pero podríamos decir que son los más difíciles de encontrar o no tan lógicos.
HOMEPAGE
Y los vídeos, bien utilizados pueden dar un resultado brutal, diría que es uno de los elementos menos utilizado y con más potencial en el mundo del ecommerce.
Comprarías aquí:
o aquí?
Un 20 % de los productos de tu tienda pueden suponer (en la mayoría de casos) el 80 % de tus ventas. Ordena correctamente los productos en la presentación de la categoría para disminuir el tiempo de localización de los productos.
BUSCADOR
Una de las principales y más usadas herramientas de tu tienda online. Intenta montar un buscador inteligente que facilite las búsquedas del usuario haciéndolas más precisas y cómodas. Una buena herramienta es la de DOOFINDER.
FICHA DE PRODUCTO
- Opiniones en ficha de producto
- Cross Selling, productos recomendados y packs.
Por decirlo de alguna forma. No tiene sentido ir y venir a la cesta cada vez que añado un producto.
SERVICIO POSTVENTA
Siempre visibles, teléfono, chat online, email, skype, whats up….no todo el mundo los utilizará, y genera confianza.
Ojo con el chat online, estoy cansado de entrar en tiendas que a los 30 segundos te abren el chat, yo me voy inmediatamente.
CESTAS ABANDONADAS
Tampoco me extiendo, será porque son casi las 12 de la noche…: https://www.esdemarketing.com/herramientas-clave-para-tu-tienda-online-recuperacion-de-cestas-abandonadas/
TEST A/B
Me dejo muchas cosas (por ejemplo herramientas como Crazy Egg) , pero como he comentado, he intentado resumir el máximo posible.Espero que sea de tu ayuda, si tienes una tienda online y quieres darme tu feedback o datos de conversión, te lo agradeceré.
Genial este post. Resume los puntos clave que durante nuestro primer año hemos aprendido y hemos pretendido aplicar. Muy muy útil para los que empiezan o piensan en abrir un ecommerce.
Enhorabuena Llorenç
Muchas gracias Francis, ese es el objetivo del post, reducir la curva de aprendizaje. Muy chula vuestra tienda, saludos!
Me ha gustado mucho la información que compartes, es genial 🙂
Buenas, soy propietario de la WEB http://www.vertikalia.com. He realizado todo los consejos que describes. Me gustaria que me dieras tu opinión del HOME responsivo que he utilizado. Desde que lo he puesto me están bajando las conversiones.
Gracias de ante mano.
Hola Alberto,
poco puedo decirte sin ver el antes y el después, en estos cambios radicales lo ideal es siempre hacer test A/B, si has seguido mis consejos la conversión debería subir Si o Si! 🙂 Pero depende de muchos factores, temas de temporada, políticas de precios, selección de productos en home, fuentes de tráfico….. Según mi punto de vista con la nueva estructura, el producto queda demasiado escondido, lo miro con una pantalla con buena resolución y tengo que hacer scroll sí o sí…esto no ayuda para nada a la conversión. Saludos!
y cuidado, que repites los mismos texto en H1 y H3…está el tema un poco sobre optimizado en SEO
Un post muy completo Llorenç! Por cierto, un gran trabajo el vídeo de Trilogi. Un saludo!
Muchas gracias Juan! Saludos!
Hola!! Yo tengo la intención de internacionalizar mi tienda online, por eso es que siempre estoy en busca de información que me ayude. Me encontré con este artículo en internet que me parece muy útil http://www.gestiontpv.com/blog/consejos-para-crear-una-tienda-web-internacional Se los comparto, porque me gustaría que me dieran sus consejos o si añadirían algo?? Saludos y gracias!!!
Hola Susy, el post no me acaba de convencer: «con un sencillo pluggin es posible hacer que toda la página se traduzca en un instante», lo ideal es hacer traducciones de calidad, no traducciones automáticas. Tampoco parece correcto lo que se comenta sobre el Iva…a ver si un dia me entretengo a hacer un post de este tema. De forma muy pero que muy resumida:
-Analiza la demanda de tus productos en los distintos mercados con herramientas como SemRush
-Mira si eres competitiva en los mercados de más demanda (ver si eres por ejemplo competitiva por costes de transporte), y analiza la competencia.
En función del producto lo más fácil es Francia y Portugal.
-Adapta tu tienda a los comportamientos del mercado objetivo, así como los canales de promoción
Saludos!
Llorenç
Hola yo trabajo en una tienda que se llama http://futuroffice.es/ aplicamos las tecnicas que escribes en tu articulo. La verdad que las ventas nos va muy bien pero es verdad que ay que mejorar la tasa de conversion. Yo creo que una cosa muy importante para una tienda web es la confianza y eso solo se genera con tiempo o con anuncios en la tele
Hola Antonio,
es cierto que al tiempo de aplicar muchas técnicas, se llega a un punto que es difícil de mejorar. Entonces es el momento de ir a por más tráfico, volverá a bajar al conversión….y otra vez a aplicar técnicas que se orienten a aumentar el rendimiento del tráfico generado. Pero hay otras formulas aquí no comentadas, ¿Por qué no un canal en Youtube? Saludos