Diseño eficaz de una página de producto

Las páginas de producto son tan complejas y pueden contener elementos tan diferentes que pueden convertirse fácilmente en una acto de malabarismo gráfico.

Aunque son varias las páginas que pueden afectar al porcentaje de conversión de una tienda on-line, la página de producto es el principal eslabón de toda conversión. Dicha página es la que debe convencer al usuario de comprar un producto en particular.

Sin embargo, muchos sitos web sólo muestran la cantidad de información basica para vender un producto, y eso no es suficiente, no lo es.
En un mundo donde su competidor más cercano está a un solo clic, necesitamos convencer a nuestros potenciales clientes que nosotros somos su proveedor indicado.

En esta guía, vamos a discutir algunos de los elementos que se puede esperar para ver en una página de producto, y las mejores prácticas y patrones de diseño.

Elementos imprescindibles

Para vender cualquier producto on-line, hay algunas cosas que simplemente no se pueden omitir en el diseño de la página de ficha de producto.

Nombre del producto

Obviamente, el usuario debe saber lo que están viendo. Debemos asegurarnos que los nombres del producto sean descriptivos, cortos y optimizados para los motores de búsqueda.

Para Los Motores de búsqueda y los Usuarios, es IMPORTANTE.

Así, por ejemplo, el nombre del producto » Anillo de Oro» sería más adecuado como «anillo de bodas de oro de 18 quilates». El nombre de este último producto es más descriptivo y más conciso todavía

La situación ideal es que el nombre de cada producto sea único, para que cuando un cliente está buscando a través de una lista de productos, se puede identificar claramente las diferencias entre cada producto.
Precio Precio

Precio

A menos que usted sea  multimillonario, es poco probable que alguna vez compra un producto sin una clara indicación de su precio.

Así que el precio tiene que estar en la página del producto, y ubicado cerca del botón de comprar para que cuando el usuario visita la página inicial, sus ojos la mirada fluye naturalmente a través del nombre del producto, hacia el precio, y luego el botón Comprar.

Si sus precios son altamente competitivos, deberías mostrarlos en un formato especial, grandes o mediante imágenes.

Botón comprar

Tienes el nombre del producto y su precio, pero ¿cómo ve tu cliente que tiene que comprar?

La toma de decisiones en cuanto al botón de comprar se basa en gran medida en tamaño, color y texto. Estos varían en función de los sitios individuales, y la ubicación geográfica a veces también, con ciertas modificación según los aspectos culturales.

Por ejemplo, en el Reino Unido, que tiene un botón Añadir al carrito sería más apropiado para la versión americana de Añadir a la cesta.

Vea la diferencia de redacción entre Amazon.co.uk y Amazon.com:

Lo ideal sería que, una vez que estas decisiones se toman, el botón Comprar debe ocupar un lugar prioritario en la página.

Elementos importantes de una página de producto

Imágenes

Al ver una página de producto, un cliente primero tendrá que verificar que el producto en la página es lo que está buscando.

Las imágenes deben ser del tamaño adecuado. Proporcionar una imagen en un tamaño adecuado es algo muy básico: si un cliente no puede identificar claramente cual es el producto, entonces no hay razón en mostrar la imagen.

Se utilizan herramientas como lightbox para ampliar las miniaturas, pero existen diversas soluciones para lograr ótimos resultados, cómo en:

http://www.net-a-porter.com/product/79896

o

http://satorisan.com/wasabi.html

Considere la posibilidad de mostrar una galería de imágenes en lugar de confiar en una imagen para hacer una venta.
Con una galería, puede mostrar una serie de imágenes del producto desde varios ángulos, así como la posibilidad de mostrar el producto en uso.

Algunos sitios web han dado un paso más: que permiten a los clientes antes de subir las fotos que han tomado del producto.

Descripción de producto

En la mayoría de los casos, la descripción del producto es importante. Nos permite persuadir para generar la venta del producto y puede mejorar el SEO de la página en cuestión.

Muchas tiendas on-line no crean su propio contenido para cada producto, ya que es una gran tarea para llevar a cabo. La mayoría copia el contenido del fabricante, aunque no es perfecto, es mejor que nada. Sin embargo, invertir tiempo y recursos en escribir su propia descripción, es una ventaja competitiva.

Cuadro de cantidad

Si el cliente quiere 10 unidades del mismo producto sin tener la posibilidad de seleccionar una cantidad en la misma ficha, se debe hacer clic en el botón Comprar 9 veces. La frustración de hacer esto sería aún mayor si, después de cada clic, se dirige cada vez a la cesta de la compra para pulsar «seguir comprando». Siempre debe estar visible la posibilidad de  cambiar la cantidad.

Otro modelo de diseño consiste en colocar un cuadro de la cantidad en el resumen de la cesta de la compra. La solución óptima es permitir variar la cantidad de compra en la ficha de producto y en la cesta de la compra.

Información que le ayudará a hacer la venta

Nombre del fabricante

Apple hace los mejores reproductores de MP3, y Canon mejores cámaras digitales SLR , o al menos eso es lo que creo. Una gran cantidad de potenciales clientes pensarán lo mismo.

Así que con el fabricante o marca de un producto tan fuertemente en la mente de un cliente, una página de producto debe proporcionar pistas visuales para confirmar el producto que están viendo es fabricado por una empresa en particular.

Los dos métodos más populares para ofrecer estas pistas visuales  es a través de la existencia del logotipo del fabricante o mediante la inclusión del nombre del fabricante en el nombre del producto

Opciones del producto

Muchos productos ofrecen múltiples variantes.

Por ejemplo, productos cómo camisetas o zapatos, que pueden venir en diferentes colores, estilos y tamaños, puede beneficiarse de tener la capacidad de modificar sus opciones y atributos.

Con múltiples opciones de productos disponibles, usted tiene que decidir a continuación, la mejor manera de integrarlos en el diseño.

Múltiples opciones puede conducir a complicaciones cuando algunas de las opciones son mutuamente excluyentes, pero es un reto que superar.

La principal ventaja de mostrar los productos de tal forma de hacerlo es reducir el número de páginas de productos en general en su sitio web, con lo que buscar a través de largas listas de productos mucho más simple.  Por ejemplo, si vende un modelo de zapatos con 20 colores diferentes, entonces en vez de 20 páginas de productos, puede reducirlas a una sola.

Tener opciones también reduce la frustración de un cliente al hacer clic a través de los productos que pasan a ser el mismo

Dimensiones y peso

Aunque las dimensiones no pueden ser muy relevantes para cosas como la comida (granos de café, por ejemplo), las dimensiones son importantes – si no es necesario – para cosas como los muebles o cuadros.

Las dimensiones no son sólo físicas. Considere el tiempo de ejecución de una película o la lista de canciones de un CD también, que son «dimensiones» en otro sentido.  Imagine que compra un  CD en el precio normal, pero luego se encuentra sólo tiene una sola pista, la mayoría de los clientes se sentirán decepcionados al descubrirlo después de la compra.

Stock disponible

Mostrar la cantidad que queda de un producto puede crear un sentido de urgencia, que puede influir en el impulso de un comprador.  Sin embargo, un cliente podría también estar agradecidos por ver una alta disponibilidad de producto (y entonces posponer la compra).

Podemos mostrar si un producto está o no disponible, o gráficamente (semáforo), podemos mostrar en verde una alta disponibilidad, en ámbar disponibilidad media, o en rojo últimas unidades.

Elementos extra de una página de producto

Los siguientes elementos se encuentran cada vez en un mayor número de páginas de productos con el fin de aumentar las tasas de conversión. Dan información adicional acerca de un producto específico, y en algunos casos, su inclusión puede muy bien ser el catalizador para una alto crecimiento en los beneficios de un sitio web.

Comentarios y valoración de Clientes

Nos permite ofrecer a nuestros potenciales clientes la capacidad de ofrecer testimonios de otros clientes que compraron el producto.

El problema, sin embargo, es que esta sección se puede quedar estancada en tiendas on-line con poco tráfico.

Pocos clientes se toman la molestia de añadir comentarios, lo ideal es bonificar a los clientes que participen incluyendo comentarios o impulsarlos a ello (por ejemplo en un correo automático al cabo de 48 horas de haber realizado una venta).

Wish List / Lista de deseos

Paraa lgunos clientes es una funcionalidad importante (permite guardar un listado de productos favoritos en su cuenta), mientras que otros se toman su tiempo pensando en comprar algo, en un futuro próximo. Incluyendo la capacidad para que puedan agregar un producto a una lista de deseos, le ofrecemos la mejor manera de aumentar las posibilidades de que en un futuro regresen y compren. También podemos facilitar la opción de enviar el listado de productos de su Wish List a sus amigos o familiares.

Es el segundo elemento recurrible  más importante para un comprador, por lo que debe ser visible, pero nunca debe ser diseñado de tal manera que distrae al cliente del elemento primario, que es el botón Comprar.

Ofertas/ Descuentos

Si está ofreciendo una oferta o descuento, en algún lugar de la página debe mostrar el ahorro que supone para el cliente, tanto en valor monetario como el porcentaje. Si el ahorro es muy importante, vale la pena «gritar alrededor del producto»

La razón por la que añadir un porcentaje, así como un valor monetario es que muchas personas simplemente responden más favorablemente a un ahorro porcentual. Normalmente gastamos mucho dinero cuando vamos de rebajas, y a veces compramos productos que realmente no necesitamos, y decimos… ¡Me he arrohado un 50 %!

El potencial cliente envez de mirar lo que está pagando, es posible que se centré más en el ahorro que obtendrá.

Detalles de la entrega

En muchos sitios web, este es el coste oculto de la compra on-line. Así que muchas tiendas online sólo le dirán lo que se le cobrará por la entrega al final del proceso de compra, con la excepción de cuando un sitio se complace en anunciar que la entrega es gratuita.

Si la compra supone un coste de envío, lo  mejor es anunciarlo desde el inicio y facilitar las tarifas correspondientes.

Si las cosas se complican un poco con los precios máximos y mínimos y ubicaciones, ¿por qué no mostrar el coste medio de entrega y el enlace de una página con una mejor descripción de los cargos?

El plazo de entrega es también importante para mucha gente. Debemos indicar el tiempo de entrega en nuestra tienda on-line, y con  fuerza si entregamos los pedidos en plazos cortos de tiempo (siempre debemos mostrar timings reales).

Si un cliente necesita algo de prisa, querrán saber que pueden hacerlo en el tiempo. Si su sitio web no puede hacer esto, entonces ellos irán a otra parte – la pérdida de un cliente al ser adelantado y honesto con su capacidad puede ser mejor que conseguir un cliente decepcionado.

Productos Relacionados

A primera vista, parece extraño para colocar otros productos en la misma página que el producto que desea vender. Puede distraer al cliente potencial,  pero no tiene por que pasar, al contarior, ejecutado de forma correcta puede aumentar la cantidad media de producto por compra.

Existen distintas formas de mostrar información relacionada:

* Documentos necesarios: Estos productos podrían ser necesarias para garantizar las funciones de principal producto correctamente, pensar en los tornillos para el hardware, o baterías para la electrónica.
* Artículos relacionados: elementos de la cooperación no se requieren necesariamente sino que forman parte de un conjunto, tal vez un estilo a juego de armario para una cómoda.
* «La gente también compraron …»: Se trata esencialmente de recomendaciones, mostrando al cliente los productos que otros han comprado con relación al producto principal.

¿Por qué  nosotros?

Esto es algo que que funciona bien para los sitios menos conocidos. A veces, los clientes están contentos con el producto y el precio, pero inseguros de la propia página web. Cuando nos encontramos con sitios web que no han visitado antes, hay una falta de confianza automática de la misma. Muchos usuarios tienen miedo de facilitar  su información personal y financiera a los sitios web desconocidos.

El «por qué nos eligen» panel es una manera útil de definir por qué un sitio es de confianza y por qué es la mejor opción para la compra de este producto.

Social Media Integration

Introducir  los botones de los principales redes sociales en el diseño  de fichas de producto, puede aportar un importante volumen de visitas.

Con la explosión de Twitter y Facebook, muchos sitios ahora le dan la oportunidad de publicar  y compartir la información de forma rápida y masiva. Mango incremento en un 30 % los usuarios  de su página en Facebook simplemente incorporando el botón «Me gusta» en su tienda on-line.

El reto: Hacer frente a la sobrecarga de información

¿Cómo poner tanta información en una sola página web?

Debemos asegurar que nuestras páginas de productos no se vean abarrotadas y debemos mostrar la información en una jerarquía adecuada, de modo que la información importante esté en la parte superior y toda la información fluya de forma natural por la página.