Conversión de tráfico en una tienda on-line
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En los últimos artículos hemos comentado posibilidades y formas de generar tráfico a nuestra web o tienda on-line, factor sin duda clave para el éxito de un proyecto en internet. Pero es sólo uno de los primeros pasos, una vez tengamos a nuestros usuarios en la página debemos de convencerles para que generen acciones que cumplan nuestros objetivos.

¿Qué es la conversión web?

La conversión de una página web o conversión web es el proceso por el cual se consigue que las visitas que llegan, hagan lo que nosotros deseamos, como por ejemplo suscribirse a una lista de correo, realizar una compra o acceder a una parte determinada de nuestro dominio. Es el fundamento de cualquier negocio basado en Internet. El objetivo es obtener el mayor número posible de conversiones.

En general el ratio de conversión de los sitios web suele ser bajo, siendo la principal causa el hecho de que se diseñan para conseguir un buen aspecto y no para que funcionen como verdaderas máquinas de vender.

¿Qué podríamos considerar un buen ratio de conversión?

Depende de muchísimos factores, tipo de negocio, origen de tráfico….en España estaría entre un 0,5 y 4 %,y podríamos considerar un buen ratio de conversión un 2 %.

Existen casos muy interesantes como Pr0flowers.com (40 % de conversión) o 1800flowers.com (21 %). Aquí podéis econtrar un interesante análisis y comparativa entre los 2 portales: http://www.proimpact7.com/ecommerce-blog/proflowerscom-vs-1800flowerscom-conversion-analysis/

Lograr un pequeño incremento de nuestro ratio de conversión puede llegar a ser fácil, logrando un importante impacto en las ventas si recibimos grandes cantidades de visitas.

Factores y puntos importantes para tener un buen ratio de conversión en nuestra tienda on-line

Resumo de forma breve que puntos son clave para evitar un ratio bajo de conversión.

  • Diseño. Un diseño claro y atractivo transmitirá seguridad a nuestro potencial comprador. El diseño no debe ser cargado, y no debe interferir en una buena usabilidad. Es importante definir muy bien qué elementos mostramos en nuestra homepage, la principal landing page de nuestra tienda on-line, una buena organización de categorías, buscador visible, promociones atractivas, filtros de búsqueda, ordenar por precio…
  • Precio. Uno de los factores más importantes en la venta on-line, afortunadamente no es el único.
  • Contenido. Cuando entra una visita en nuestra tienda, no estamos ahí para poder consultar sus necesidades y convencerle de comprar en nuestra web. Es muy importante la información, descripciones originales, fotografías de detalle del producto, zoom de producto, medidas, información ampliada en PDF, opiniones de los clientes….son factores decisivos en el proceso de decisión de la compra de un producto o servicio. En este post encontraréis información interesante de como plantear una ficha de producto: https://www.esdemarketing.com/2011/03/diseno-eficaz-de-una-pagina-de-producto/

    En el mercado existem soluciones como las de Blueknow, que permiten recomendaciones totalmente personalizadas según perfil y comportamiento de nuestros clientes.

    Otra solución interesante es el buscador de Fact Finder (podéis probarlo em www.muji.es), que propone búsquedas de forma automática.

  • Valor añadido. ¿Porqué deben de comprarnos a nosotros? Si tenemos los mejores precios es fácil, pero difícilmente será el caso. Por lo que debemos de aportar algún valor añadido que nos pueda diferenciar de la competencia. (servicio, experiencia, gastos de envío, descuentos en segundas compras) Todo depende de nuestra capacidad creativa. Es muy importante seguir de forma contínua a la competencia, de esta forma podremos analizar y contraatacar sus acciones comerciales.
  • Medios de pago. Ofrecer la opción de pago por contrareembolso puede ser fastidioso a nivel de gestión, pero es posible que aumente la conversión si nuestro target no son personas acostumbradas a comprar por internet. Recomiendo hacer pruebas de activación y desactivación de los sistemas de pago que no queramos implantar. De forma general, cuantos mas sistemas de pago, mayor conversión
  • Llamadas a la acción. A veces tenemos clarísimo lo que queremos conseguir, pero la forma de dirigir al cliente ese objetivo no es tan clara. Es básico trabajar las llamadas a la acción y la claridad en ellas.
  • Buscador eficaz. Siempre presente en una zona preferente del diseño de la tienda on-line.
  • Disipar miedos y aclarar dudas. Los potenciales clientes quieren saber quién está detrás de la tienda, cuales son las condiciones (política de devoluciones…) de compra. Debemos de ser transparentes. Puede reforzar nuestra imágen incluir logotipos de nuestros  partners (logísticos, bancarios…), y la contratación de sellos de confianza (como por ejemplo Confianza on-line)
  • Proceso de compra. Una parte crítica de cualquier ecommerce. Una clave básica es no solicitar aquellos datos que realmente no necesitemos para formalizar una venta, ¿para qué los quieres?, ¿cuando te compras un pantalón te preguntan los años que tienes, en que calle vives o como has conocido la tienda?, ¿te comprarías un pantalón si te preguntaran todo eso? Porque yo pensaría que el vendedor es un psicópata. Para agilizar el registro nos puedes ayudar el Login de Facebook Connect.
  • Saber qué esta pasando. Medir y analizar de forma contínua la actividad en nuestra tienda.  Analizar las visitas, rebotes, palabras clave, conversiones….Analizar y extraer conclusiones que nos permitan afrontar cambios en la tienda con el objetivo de mejorar nuestro ratio de conversión
  • Funcionalidad de la tienda. Prestar mucha atención a todos los elementos que permiten la interacción con el usuario y que le guiarán durante todo el proceso de compra. Botones, enlaces, tips de ayuda…No debemos dar por sentado que el usuario es un experimentado comprador on-line.
  • Optimizar el tráfico.OK, tenemos un ecommerce; OK, funciona y tenemos tráfico, pero desde luego las ventas solo te las van a dar determinado tipo de tráfico. La cantidad es importante, pero no es lo más importante. La calidad del tráfico es fundamental. Si yo vendo cuadros y la gente entra a mi sitio web por el término “aprender a pintar cuadros” es probable que de aquí no saque muchas ventas.

 

    En los últimos artículos hemos comentado posibilidades y formas de generar tráfico a nuestra web o tienda on-line, factor sin duda clave para el éxito de un proyecto en internet. Pero es sólo uno de los primeros pasos, una vez tengamos a nuestros usuarios en la página debemos de convencerles para que generen acciones que cumplan nuestros objetivos.

    ¿Qué es la conversión web?

    La conversión de una página web o conversión web es el proceso por el cual se consigue que las visitas que llegan, hagan lo que nosotros deseamos, como por ejemplo suscribirse a una lista de correo, realizar una compra o acceder a una parte determinada de nuestro dominio. Es el fundamento de cualquier negocio basado en Internet. El objetivo es obtener el mayor número posible de conversiones.

    En general el ratio de conversión de los sitios web suele ser bajo, siendo la principal causa el hecho de que se diseñan para conseguir un buen aspecto y no para que funcionen como verdaderas máquinas de vender.

    ¿Qué podríamos considerar un buen ratio de conversión?

    Depende de muchísimos factores, tipo de negocio, origen de tráfico….en España estaría entre un 0,5 y 4 %,y podríamos considerar un buen ratio de conversión un 2 %.

    Existen casos muy interesantes como Pr0flowers.com (40 % de conversión) o 1800flowers.com (21 %). Aquí podéis econtrar un interesante análisis y comparativa entre los 2 portales: http://www.proimpact7.com/ecommerce-blog/proflowerscom-vs-1800flowerscom-conversion-analysis/

    Lograr un pequeño incremento de nuestro ratio de conversión puede llegar a ser fácil, logrando un importante impacto en las ventas si recibimos grandes cantidades de visitas.

    Factores y puntos importantes para tener un buen ratio de conversión en nuestra tienda on-line

    Resumo de forma breve que puntos son clave para evitar un ratio bajo de conversión.

    • Diseño. Un diseño claro y atractivo transmitirá seguridad a nuestro potencial comprador. El diseño no debe ser cargado, y no debe interferir en una buena usabilidad. Es importante definir muy bien qué elementos mostramos en nuestra homepage, la principal landing page de nuestra tienda on-line, una buena organización de categorías, buscador visible, promociones atractivas, filtros de búsqueda, ordenar por precio…
    • Precio. Uno de los factores más importantes en la venta on-line, afortunadamente no es el único.
    • Contenido. Cuando entra una visita en nuestra tienda, no estamos ahí para poder consultar sus necesidades y convencerle de comprar en nuestra web. Es muy importante la información, descripciones originales, fotografías de detalle del producto, zoom de producto, medidas, información ampliada en PDF, opiniones de los clientes….son factores decisivos en el proceso de decisión de la compra de un producto o servicio. En este post encontraréis información interesante de como plantear una ficha de producto: https://www.esdemarketing.com/2011/03/diseno-eficaz-de-una-pagina-de-producto/ En el mercado existem soluciones como las de Blueknow, que permiten recomendaciones totalmente personalizadas según perfil y comportamiento de nuestros clientes.Otra solución interesante es el buscador de Fact Finder (podéis probarlo em www.muji.es), que propone búsquedas de forma automática.
    • Valor añadido. ¿Porqué deben de comprarnos a nosotros? Si tenemos los mejores precios es fácil, pero difícilmente será el caso. Por lo que debemos de aportar algún valor añadido que nos pueda diferenciar de la competencia. (servicio, experiencia, gastos de envío, descuentos en segundas compras) Todo depende de nuestra capacidad creativa. Es muy importante seguir de forma contínua a la competencia, de esta forma podremos analizar y contraatacar sus acciones comerciales.
    • Medios de pago. Ofrecer la opción de pago por contrareembolso puede ser fastidioso a nivel de gestión, pero es posible que aumente la conversión si nuestro target no son personas acostumbradas a comprar por internet. Recomiendo hacer pruebas de activación y desactivación de los sistemas de pago que no queramos implantar. De forma general, cuantos mas sistemas de pago, mayor conversión
    • Llamadas a la acción. A veces tenemos clarísimo lo que queremos conseguir, pero la forma de dirigir al cliente ese objetivo no es tan clara. Es básico trabajar las llamadas a la acción y la claridad en ellas.
    • Buscador eficaz. Siempre presente en una zona preferente del diseño de la tienda on-line.
    • Disipar miedos y aclarar dudas. Los potenciales clientes quieren saber quién está detrás de la tienda, cuales son las condiciones (política de devoluciones…) de compra. Debemos de ser transparentes. Puede reforzar nuestra imágen incluir logotipos de nuestros  partners (logísticos, bancarios…), y la contratación de sellos de confianza (como por ejemplo Confianza on-line)
    • Proceso de compra. Una parte crítica de cualquier ecommerce. Una clave básica es no solicitar aquellos datos que realmente no necesitemos para formalizar una venta, ¿para qué los quieres?, ¿cuando te compras un pantalón te preguntan los años que tienes, en que calle vives o como has conocido la tienda?, ¿te comprarías un pantalón si te preguntaran todo eso? Porque yo pensaría que el vendedor es un psicópata. Para agilizar el registro nos puedes ayudar el Login de Facebook Connect.
    • Saber qué esta pasando. Medir y analizar de forma contínua la actividad en nuestra tienda.  Analizar las visitas, rebotes, palabras clave, conversiones….Analizar y extraer conclusiones que nos permitan afrontar cambios en la tienda con el objetivo de mejorar nuestro ratio de conversión
    • Funcionalidad de la tienda. Prestar mucha atención a todos los elementos que permiten la interacción con el usuario y que le guiarán durante todo el proceso de compra. Botones, enlaces, tips de ayuda…No debemos dar por sentado que el usuario es un experimentado comprador on-line.
    • Optimizar el tráfico.OK, tenemos un ecommerce; OK, funciona y tenemos tráfico, pero desde luego las ventas solo te las van a dar determinado tipo de tráfico. La cantidad es importante, pero no es lo más importante. La calidad del tráfico es fundamental. Si yo vendo cuadros y la gente entra a mi sitio web por el término “aprender a pintar cuadros” es probable que de aquí no saque muchas ventas.

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