Herramientas clave para tu tienda online (II) Recuperación de cestas abandonadas
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Los estudios realizados indican que entre un 60 y 90 % de las cestas rellenadas por los usuarios en una tienda online son abandonadas. ¿Porqué? Seguramente por los siguientes motivos:

  • Costes de envío, ya que en muchas tiendas no los puedes ver si no avanzas en el proceso de compra, por lo que puede suponer un coste no esperado.
  • Problemas técnicos, ya sean del navegador o del servidor de la tienda.
  • Falta de interés.
  • Proceso de checkout “infernal”.
  • Igual el usuario está a final de mes y prefiere esperar a cobrar su nómina (si es uno de los afortunados en esta terrible crisis económica), o que llegue el día 10 y cobrar el paro.
  • O igual le falta un pequeño empujoncito.

Es de vital importancia poder registrar estas cestas abandonadas y generar comunicaciones (automatizadas) como la que he recibido hace muy poco de los amigos de Munich (al final las compré… :S)  Pueden parecer muy agresivas, pero normalmente acaban generando una buena experiencia a nuestros clientes, y algunos de ellos….pican!

 

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