Herramientas clave para tu tienda online (II) Recuperación de cestas abandonadas

Los estudios realizados indican que entre un 60 y 90 % de las cestas rellenadas por los usuarios en una tienda online son abandonadas. ¿Porqué? Seguramente por los siguientes motivos:

  • Costes de envío, ya que en muchas tiendas no los puedes ver si no avanzas en el proceso de compra, por lo que puede suponer un coste no esperado.
  • Problemas técnicos, ya sean del navegador o del servidor de la tienda.
  • Falta de interés.
  • Proceso de checkout “infernal”.
  • Igual el usuario está a final de mes y prefiere esperar a cobrar su nómina (si es uno de los afortunados en esta terrible crisis económica), o que llegue el día 10 y cobrar el paro.
  • O igual le falta un pequeño empujoncito.

Es de vital importancia poder registrar estas cestas abandonadas y generar comunicaciones (automatizadas) como la que he recibido hace muy poco de los amigos de Munich (al final las compré… :S)  Pueden parecer muy agresivas, pero normalmente acaban generando una buena experiencia a nuestros clientes, y algunos de ellos….pican!

 

5 comentarios en «Herramientas clave para tu tienda online (II) Recuperación de cestas abandonadas»

  1. Totalmente de acuerdo.. la tasa de abandonos es muy alta, pero hasta cierto punto, el envío de mails puede llegar a generar el efecto contrario, el usuario empieza ha estar cansado del gran numero de mails que reciben a diario casi rozando y en muchos casos sobrepasando el spam

    Responder
    • Gracias por visitarnos. Sí, cada mañana cuando abro mi correo personal tengo unos 20 emails comerciales….y es un poco pesado. Pero el tipo de email que comentamos realmente tiene valor añadido , se lo mandamos a un potencial cliente realmente interesado en el producto en cuestión, y en el momento crucial del proceso de decisión.

      Saludos!

      Responder

Deja un comentario