Hola! Como hemos podido comprobar en los estudios sobre el impacto del Coronavirus en el eCommerce, estamos viviendo momentos excepcionales. En general las ventas online están incrementando de forma muy importante, salvo algunas categorías afectadas por la caída de la demanda. Y tenemos muchos nuevos actores, tanto nuevos consumidores como nuevas tiendas online que están entrando en el mercado.

¿Qué podemos hacer para mejorar nuestras ventas? ¿Es necesario revisar nuestra estrategia? ¿Qué puedo hacer si estoy en uno de los sectores afectados?

25 TIPS PARA COMBATIR AL CORONAVIRUS

¿Cómo aumentar tus ventas online durante la crisis del COVID-19?

Es difícil dar las respuestas adecuadas, pues puede variar mucho en función de tu modelo de negocio, pero posiblemente alguno de estos 25 consejos te pueden ayudar a mejorar el rendimiento de tu tienda online.

1. ¿Tu tienda es segura? Opiniones y certificados

Estas semanas vas a recibir tráfico de muchos usuarios que no conocían tu tienda online, y algunos de ellos son nuevos compradores inexpertos con muchas dudas e inseguridades. A estas horas supongo que ya tendrás un certificado de seguridad SSL, pero posiblemente no muestres opiniones de clientes (Social Proof)  que hayan comprado ya en tu tienda a través de soluciones que garantizan su veracidad y que, adicionalmente, ofrecen garantía de compra en tu tienda online.

Trusted Shops y Opiniones Verificadas son 2 soluciones SAAS de rápida implementación que pueden ayudarte a mejorar la conversión de tu tienda online.

25 ideas para aumentar tus ventas durante el Coronavirus [eCommerce] 1

2. Gastos de envío gratis en época de Coronavirus

¿Fácil de decir verdad? Soy consciente que es un tema que impacta directamente en las cifras de tu negocio. Si no puedes, prueba a bajar el importe mínimo para el envío gratuito. Así lo ha hecho Decathlon, envío gratis a partir de 20 € para cualquier tipo de producto.

Pero es importante ser consciente de lo siguiente:

  • Posiblemente no seas capaz de servir de forma tan rápida como hacías habitualmente, con esto puedes compensar a tus clientes
  • Muchas ventas se están generando en Marketplace, en muchos casos con envío gratuito y más rapidez
  • Grandes marcas están potenciado su canal online al no poder vender en sus tiendas físicas.
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3. Las Métricas. Mide más a menudo.

Los cambios y novedades sobre el estado de alerta afectan de forma muy importante a la demanda de un día para otro. Es muy importante analizar diariamente lo que está pasando en nuestro eCommerce. Herramientas como Google Analytics y dashboards para eCommerce como esta plantilla para DataStudio pueden ser tus mejores aliados.

Aquí puedes acceder a una guía de Google Analytics para Dummies  que publiqué hace un par de meses.

Google Analytics Coronavrius

4. Sistemas de pago y financiación online

¿No tienes Paypal en tu eCommerce? Amplía las opciones pago que ofrece tu tienda. Ahora más que nunca es necesario dar todas las facilidades posibles a tus clientes. En determinadas categorías de producto, y momentos concretos, la competencia puede ser elevada, y que tu tienda no tenga Paypal u otros sistemas de pago populares, puede hacerte perder ventas.

Ofrecer una variedad de opciones de pago seguras generará confianza a nuevos compradores online (que estos días salen de bajo las piedras) y aún más importante: Ofrece sistemas de financiación online.

La incertidumbre de muchos hogares respecto a su futuro laboral tendrá un efecto importante para la compra de productos que no sean de primera necesidad. Dar la opción de financiar las compras será un empujón final en el proceso de compra para muchos clientes, especialmente para la venta de productos de importe elevado.

Tienes soluciones como Sequra o Aplazame que te permitirán ofrecer financiación online rápidamente.

5. Ofrece sistemas de suscripción

¿Vendes productos de consumo recurrente? ¿Vendes pienso para perros? ¿Pañales? ¿Productos cosméticos? Será vital fidelizar los nuevos clientes que adquieras durante tiempos del Coronavirus. Ofrece un sistema de suscripción con pequeños descuentos para motivar a tus potenciales clientes a suscribirse a un sistema de compra recurrente.

Suscripcion e-commerce

Sistema de compra recurrente de Amazon

6. Revisa tu política de Cross-Selling

El comportamiento de compra y necesidades de los consumidores están cambiando de una forma radical. Te recomiendo que revises los productos más visitados de tu tienda online para ver si los artículos que estás recomendado son los adecuados.

A lo mejor te puede llegar a interesar ofrecer productos de alta demanda aún no teniendo una relación directa con el producto que el usuario está viendo. También puede pasar que estés recomendado articulos que con la situación actual no tengan salida.

7. Stock y disponibilidad durante el Coronavirus

Es difícil hacer previsiones en momentos de incertidumbre…pero si puedes (en caso de ser fabricante o tener proveedores con stock y disponer de buena tesorería) asegura una buena provisión para las próximas semanas. Todo apunta a que la tendencia de demanda online seguirá creciendo y el comportamiento del consumidor en relación a los hábitos de compra en alimentación, deportes, mobiliario…no será un tema puntual.

Y no sólo serán estas categorías de artículos, el empujón acabará afectando a todos los sectores.

Y claro, si puedes en formato Dropshipping…y para asegurarte, busca proveedores alternativos.

Alerta:

Si tienes productos sin stock que han estado bien posicionados no los elimines. Si son productos de alta demanda pueden generar visitas a las que puedes ofrecer productos alternativos. Otra muy buena opción es que puedan dejar el mail para ser notificados una vez el producto esté disponible.

25 ideas para aumentar tus ventas durante el Coronavirus [eCommerce] 2

8. Atención al cliente

Debemos reforzar nuestra atención al cliente durante esta crisis. Ampliar los métodos de contacto es importante, y humanizarlos todo lo posible. No vale llenar la web de chatbots y respuestas predefinidas.

  • Permite que te contacten por email, teléfono y whatsapp
  • Añade un sistema de Chat online para atender a tus clientes en tiempo real. Para eCommerce te recomiendo el chat de Oct8ne

Chat online soporte

9. Vende en Marketplaces

Canales como Amazon (entre otros Marketplace) te permitirán cubrir más demanda. Actualmente muchos consumidores están utilizando estos marketplace como buscador de productos y principal tienda donde comprar, por lo que es – o parece – indispensable estar ahí.

Puede ser un buen canal de venta para empresas que aún no tienen presencia online, también para compañías que quieran empezar a vender en el extranjero de forma rápida.

25 ideas para aumentar tus ventas durante el Coronavirus [eCommerce] 3

10. Genera confianza ¿Cómo preparas los pedidos? ¿Es seguro?

A mucha gente le genera desconfianza recibir paquetes de terceros, normal. Explica qué procedimientos llevas a cabo en tu compañía para asegurar un proceso de picking, preparación y envío libre de virus. Aquí un buen ejemplo de los amigos de Micu Micu.

Envios estado de alarma

Envíos durante el estado de alarma en MicuMicu

IMAGEN MICU

11. ¿Tienes una tienda de ropa? ¿Eres una marca de moda?

Si es el caso, habrás tenido un importante bajón en las ventas, aunque parece que se están recuperando un poco las 2 últimas semanas . De todos los consejos que ya hemos comentado en otros artículos sobre venta de ropa añadiría uno: Incluye una guía de tallas clara, y si puedes una tipo la que acaban de poner en la nueva tienda online de Minimalism BRAND.

guia de tallas minimalism

Herramienta para saber tu talla

12. Gestiona y optimiza tus cestas abandonadas

Un 75 % de cestas de la compra son abandonadas. Hace unos 3 años publiqué un artículo al respecto que sigue siendo válido–> https://www.esdemarketing.com/recuperar-carritos-abandonados/

Cuidado con la forma de comunicarlo, empatiza con la situación actual y no seas demasiado agresivo. Son varias cosas las que puedes enfatizar:

  • Informar de las diferentes vías de contacto
  • Comentar que vas a servir rápidamente, la política de devoluciones…
  • Informar de los distintos sistemas de pago seguro
  • Que tus procesos de picking son totalmente seguros
  • Respetuosos con el medio ambiente
  • Que colaboráis con el COVID de alguna manera…etc

No todo son descuentos.

13. Adapta tu comunicación

Es importante que revises la estrategia de comunicación y todos los copies de tu web. Ponte en la piel del consumidor, reflexiona sobre el momento actual y amolda tu estilo comunicativo a la situación actual. Sin perder tu personalidad y valores, claro.

Evita aquellas acciones de comunicación que se pueden considerar ventajistas o poco solidarias, e importante: Revisa todas las publicaciones que tengas programadas en tus redes sociales.

tienda online de Puntronic

tienda online de Puntronic

14. Campañas de publicidad

Muchas empresas han parado o ajustado su inversión en publicidad online. En muchos casos han tenido que hacerlo por falta de recursos…pero si te lo puedes permitir no pares tus campañas. En estos momento hay menos empresas publicitándose, gracias a esto tu marca o eCommerce puede tener mucha más visibilidad y a costes competitivos. Los costes por clic en Google Adwords y Facebook ADS han bajado de forma importante, te permitirá adquirir clientes a un precio inferior, aunque puede depender de forma importante de tu sector.

No pares las campañas:Invierte, mide y tomas decisiones en consecuencia. 

15. Remarketing

Relacionado con los 3 últimos puntos. No dejes de hacerlo, adapta tu comunicación de Remarketing de la misma forma que lo harás con el resto de campañas de publicidad, los copies de la web o en las redes sociales.

16. Revisa y actualiza las descripciones de tus productos

Parece un tontería, pero hazlo. Empieza por los productos con más visitas, seguro que encuentras una forma de hacerlas más atractivas y adecuadas a la situación actual.

17. ¿Tienes un producto con poca demanda o afectado especialmente por el Coronavirus?

Vamos a ver varios casos.

  • Intenta conseguir o fabricar productos que puedan cubrir la nueva demanda o ayudar a mejorar la situación. Aquí puedes ver cómo la gente de Closca ha diseñado unas mascarillas muy chulas y cómodas. Además por cada una que compres ellos donarán 5. Es posible que no ganes dinero, pero tu marca se verá beneficiada.
  • Sé creativo. Un buen ejemplo es la marca de ropa Ganso. Han montando un concurso para pasar a ser un Marketplace e incluir terceras empresas en su web de venta online. Dependiendo de la fuente, la venta de ropa ha bajado entre un 40 y un 70 %. De esta manera El Ganso puede aprovechar su tráfico de marca para ayudar a la venta de terceros.
  • Otro buen ejemplo. Intersport no vende maquinaria de Fitness, muy demandada durante el período del Coronavirus. ¿Qué hicieron? Aliarse con Fitness Digital para dar respuesta a las búsquedas de sus potenciales clientes para este tipo de producto. InterSport enlaza a Fitness Digital en formato de afiliado, lo puedes ver aquí
  • Dale otro uso a tu producto. Igual algunos productos de tu marca de ropa pueden recategorizarse y ser usados para hacer deporte? ¿Por qué no creas la categoría Fitness  o Ropa para hacer deporte en casa?
  • Llega a acuerdos con negocios que sí tengan alta demanda. Por ejemplo: un mailing a su bbdd ofreciendo descuentos exclusivos, incluir alguna muestra de regalo en sus paquetes…l

Marketplace el Ganso

18. Aprovecha para potenciar tu blog

Puede ser un buen momento para invertir tiempo en el blog, muchas veces abandonado y sin la dedicación que requiere. Aprovecha para generar contenidos, algunos que tengan relación con el momento actual (si vendes accesorios de cocina podrías publicar recetas) y también contenidos «evergreen» que puedan generar tráfico cualificado de forma constante en tu blog, tipo «Los mejores accesorios para complementar tu vestido de fiesta».

Te recomiendo la lectura de este artículo: ¿Qué es el inbound marketing? El sistema paso a paso para conseguir clientes en tu negocio online

19. Instala un buscador interno avanzado en tu tienda on-line

Un buscador avanzado es imprescindible en una situación como la actual. Te permitirá saber qué están buscando en tu tienda, qué términos convierten, qué productos no encuentran…vital para poder dar respuestas rápidas a las necesidades de tus clientes.

Puedes probar Doofinder 30 días gratis aquí o descubrir más en este artículo dedicado a la búsqueda interna. Si quieres aumentar tu conversión Doofinder es un Must have.

20. Sé honesto

No son momentos para (des)engañar a nuestros potenciales y futuros clientes. Si no tienes stock, pues dilo. ¿Tardarás 1 semana en servir? Comunícalo, y piensa en ofrecer algo para compensarlo como por ejemplo un descuento en su próxima compra.

Durante esta crisis del COVID-19 tenemos la oportunidad de adquirir nuevos clientes que no habían visitado nunca nuestra web. No pensemos en el corto plazo, trabajemos en generar buenas experiencias y en enamorar a nuestros clientes. Volverán.

21. Optimiza tu Checkout

Revisa con detenimiento todo el proceso de compra y optimiza hasta el último detalle.

Aquí tienes 5 ideas para mejorar la conversión en el Checkout, y una guía para aumentar la conversión de tu eCommerce.

22. Notificaciones Push

Incluye notificaciones push en tu eCommerce. Te ayudará a fidelizar a tus clientes, comunicar novedades y por ejemplo notificar cestas abandonadas.

23. ¿Tienes tiendas físicas? Dales vida con tu eCommerce

Dependerá mucho de la relación con las tiendas. Pueden ser propias, franquicias, de terceros…el flujo de visitas y compras que tiene nuestra plataforma eCommerce puede, y debería, ayudar a los canales más afectados.

Un buen ejemplo es la marca Munich: Si compras en su tienda online un vale de 50 € para gastar en sus tiendas físicas, te regalan 50 € más. Pagas 50 €, y te dan 100 €.

Campaña de Munich Sports para tiendas físicas

Campaña de Munich Sports para tiendas físicas

24. Potencia los activos de tu negocio online

Es posible que no tengas los mismos recursos para invertir en la adquisición de nuevos clientes y publicidad en general. Es el momento de trabajar bien tus activos para proteger y mejorar las cifras de tu negocio. ¿Cuáles son tus activos?

La base de datos (emails, sms…) y tus redes sociales. Teniendo en cuenta todo lo comentado en este post (empatizar, tener en cuenta la delicada situación…), estos recursos son tus principales canales de venta directa, especialmente los primeros. Aprovecha todas las ventajas que te ofrece el email Marketing.

25. Ayuda en lo que puedas

Esto no es un consejo para que vendas más, pero seguro que tiene retorno.

Si tu negocio o sector ha crecido debido a la crisis del Coronavirus eres un «afortunado». Intenta ayudar en la medida de lo posible a negocios perjudicados (posiblemente puedan existir sinergias con tu tienda online ), dona parte de tus beneficios, fabrica mascaras…lo que esté en tu mano.

Una buena opción es integrar un widget de donaciones como tiene PcComponentes, aquí tienes más detalle.

Y también puedes hacerlo a nivel personal, existen miles de iniciativas con las que colaborar. Te invito a participar en el Fondo Covid para familias vulnerables, en el que estamos colaborando varias empreas del sector eCommerce. Puedes hacerlo aquí.

Gracias por tu paciencia, si tan sólo uno de estos consejos te ayuda de alguna forma el artículo ya habrá servido de algo. ¡Si compartes este artículo en Linkedin te lo agradeceré! 

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