¿Qué es el Black Friday? Origen, herramientas e ideas para que vendas todavía más con tu e-commerce

345% es la enorme cifra del aumento de ventas que hubo durante el Black Friday del 2017 en nuestro país.

Como puedes ver, este fenómeno ha pisado fuerte en España y de ahí la importancia de que cada vez tenga más repercusión para las tiendas online.

Es una fecha en la que la gente compra de manera muy impulsiva y a la que puedes sacarle rendimiento para tener un buen pico de ingresos durante el mes de noviembre. De hecho, muchas empresas planean toda la estrategia de venta del Black Friday con meses de antelación. Por algo será, ¿no? 😉

Por eso en este post no solo te voy a explicar qué es el Black Friday como tal, sino que también te voy a dar muchísimas ideas para que optimices tu estrategia y vendas todavía más. 

¡A vender se ha dicho!

 

¿Qué es el Black Friday?

Probablemente te preguntarás qué significa esto del Black Friday y cuál es su origen. Como es algo relativamente nuevo y que forma mucho revuelo, antes de entrar en materia, vayamos primero a lo más importante.

 

1. Qué es y de dónde viene

El Black Friday o Viernes Negro es el día en el que se inaugura de forma oficial la temporada de compras navideñas. Y lo hace a lo grande, con descuentos y rebajas enormes en la mayoría de comercios.

Es justo un día después del Acción de Gracias estadounidense, así que si te preguntas cuándo es el Black Friday de este año, la respuesta es: el 23 de noviembre.

Para que te hagas una idea de su importancia, el volumen de búsquedas del “Viernes negro” no ha parado de crecer en los últimos años. Aquí puedes ver una imagen de Google Trends:

 

 

El sector que más ventas online ha tenido es el de la electrónica. La moda también funciona bastante bien, aunque posiblemente muchos consumidores esperan directamente a las rebajas para comprar con descuentos incluso mayores.

Para que veas que esto no es un fenómeno pasajero, aquí tienes un artículo que habla sobre las tendencias del Black Friday, y que muestra datos relacionados a búsquedas y tipos de consumidores.

 

2. ¿Y el Cyber Monday?

El Cyber Lunes se celebra el lunes siguiente al Black Friday, y es un día con descuentos y ofertas exclusivamente online.

A pesar de que sea justo después del Viernes Negro, es uno de los días con más compras online en EEUU. ¡Casi nada!

 

3. Fases del Black Friday

Aunque supuestamente sea solo un viernes, la realidad es que la mayoría de tiendas lo celebran también el sábado, domingo (o incluso más días).

Así, la duración del Black Friday llega a ser:

• Pre-Black Friday: muchas tiendas ya empiezan su estrategia de ventas incluso semanas antes del evento.
• Black Friday: el gran día donde se sacan todas las ofertas, promociones y descuentos al público.
• Cybermonday: muchas empresas ya juntan el Viernes Negro con el Cyber lunes directamente y así alargan a 4 o 5 días el festín de ofertas.

Aunque esto depende obviamente de cada tienda particular.

 

19 estrategias de venta para e-commerce en Black Friday

Hay muchas técnicas de marketing que puedes usar para aumentar tus ventas (o incluso arrasar y llegar a quedarte sin stock ;)). Aquí te dejo algunas ideas que puedes usar para este Black Friday…

 

1. Planéalo con antelación

Antes de nada, planea toda tu estrategia y no lo dejes para el mismo viernes.

Planifica qué ofertas vas a sacar, cómo las vas a vender, si vas a usar publicidad, email marketing, etc. Y sobre todo avisa a tus clientes y potenciales compradores con suficiente antelación. No temas ser pesado, esa semana todos lo son, así que comunícalo el lunes, recuérdalo el miércoles, y ejecútalo el viernes.

 

2. Diferénciate

El consumidor está cada vez más expuesto a todo tipo de ofertas suculentas, por lo que tienes que ofrecer algo que no pueda encontrar en otro lado:

• Aporta valor añadido.
• Oferta versiones del producto distintas.
• Ofrece más días de ofertas, descuentos, flash sales, etc.

Puedes incluso ampliarlo a toda la semana y hacer tu propia semana del Black Friday como hace Amazon. Eso te da mucho más juego para implementar tus estrategias de marketing durante más tiempo.

 

3. Códigos de descuento especiales

Ofrece y reparte códigos de descuento por redes sociales, email o en tu web.

Parece una tontería pero para el usuario es mucho más atractivo el hecho de introducir el código en la tienda online y ser así partícipe del proceso. Se sentirá especial y afortunado de poder hacerlo.

 

4. Crosselling y upselling

Si tu visitante web está buscando un televisor de 42 ” de alta definición, ¿por qué no decirle que por solo 60€ más podrá disfrutar de uno de 48 pulgadas? Todo eso a un precio especial, y ojo, que solo quedan 2 unidades y 3 horas para finalizar la promoción… ?

¿Te das cuenta del poder que tienen estas 2 técnicas?

Estoy seguro de que tú también has acabado comprando cosas de más en alguna tienda online porque te aparecían productos recomendados que complementaban lo que querías comprar. O incluso que te muestren ofertas en el mismo checkout y no seas capaz de resistirte.

Para optimizar y maximizar la conversión de ventas, puedes configurar herramientas de tu tienda para personalizar los productos que muestres a tus potenciales compradores en función de su comportamiento y navegación.

 

5. Optimiza las páginas de error 404

Si usas páginas de error 404 (Not found) aprovecha y muestra las ofertas de la campaña de Black Friday o Cyber Monday que tengas disponibles.

 

6. Mejora el buscador

Muchos potenciales compradores están esperando el Black Friday para comprar un producto o modelo concreto, por lo que directamente utilizarán el buscador de tu tienda online para encontrarlo.

 

Por eso deberías tener un buscador que dé resultados de calidad y que tengan sugerencias de búsqueda (que por cierto son manipulables ;)).

 

7. Facilidades de compra

Ahora más que nunca tienes que ponérselo fácil a tu cliente y simplificarle todo el proceso de compra. Ten en cuenta que la competencia es alta y que en cualquier momento puede irse de tu página.

Por eso ofrece cosas como:

• Transporte gratuito en envíos no urgentes.
• Cancelaciones fáciles de los pedidos.
• Devoluciones sin complicaciones.
• Pocos pasos intermedios para comprar como el Click and collect.
• Etc.

En definitiva cualquier elemento que le ayude a comprar lo más rápido y fácil posible.

 

8. Tiempo o unidades limitadas

No todo está en la guerra de precios. También puedes usar la urgencia (o scarcity en inglés) para aumentar tus ventas durante el Black Friday. Para conseguirlo puedes:

• Limitar el tiempo y ofrecer algo que solo se pueda conseguir durante esas horas.
• También puedes sacar a la venta un número muy limitado de productos.
• Pon también límite al tiempo de duración del carrito. Reserva el producto para el usuario durante unos minutos y devuélvelo a disposición de todos los clientes cuando supere el límite de tiempo establecido.

Para que tenga todavía más impacto, tienes la opción de poner un contador que marque el tiempo o las unidades restantes que quedan.

 

9. Publicidad

También puedes usar la publicidad tanto antes, como durante y después del Black Friday.

Gracias a los anuncios podrás:

• Aumentar la visibilidad de tu tienda online y atraer más tráfico hacia tu web.
• Conseguir más ventas llevando al usuario directamente a la página de compra cuando haga clic en el anuncio.
• Captar potenciales clientes o suscriptores a los que venderles después con campañas de email u ofrecerles un cupón descuento.

Eso sí, tienes que tener cuidado con que el coste por adquisición (CPA) no se te dispare y pierdas dinero por el camino.

 

10. Remarketing

Vuelve a atraer a aquellas personas que han visitado tus páginas de venta y no han comprado. Lo puedes hacer tanto con publicidad pagada como por email marketing. Las campañas de Remarketing y publicidad en Facebook suelen ser muy rentables al tener costes bajos y un retorno excelente (ROI).

Solo necesitas tener instalado un píxel de seguimiento en tu web para que la propia herramienta sepa quién ha visitado tu página pero no ha comprado.

 

11. Campaña de email marketing

¿Tienes una lista de suscriptores o de clientes? ¡Perfecto! Con ella puedes hacer campañas de venta por email y conseguir diversificar tus ingresos.

Si tienes una lista segmentada (ya sea por intereses, comportamiento, geografía, etc) tienes la opción de enviar correos 100% personalizados y disparar tus conversiones.

 

12. Redes sociales

No te olvides de compartir todas tus promociones de Black Friday en tus redes sociales para llegar a mucha más gente.

También tienes la opción de usar influencers para promocionar tus productos. Con esto me refiero a que si tu target es un público que usa redes sociales, puedes conseguir que un influencer sea representante de tu marca y la recomiende en su perfil.

Es lo que se llama prueba social o social proof. Es decir, si los seguidores ven que esa persona a la que admiran recomienda un producto determinado, las probabilidades de que te compren a ti se multiplicarán.

 

13. Recompensa a tus clientes leales

Una forma de fidelizar a personas que ya te han comprado es ofrecerles un descuento exclusivo por ser clientes. De esta forma:

• Alargas el ciclo de vida de tu cliente porque consigues que vuelva a comprarte.
• Consigues ventas más rentables, ya que los clientes que ya te han comprado son mucho más fáciles (y por tanto más baratos) de convencer que un cliente nuevo que no te conoce de nada.

Obviamente esto funciona si han tenido una buena experiencia contigo. Si han quedado descontentos, es otro cantar.

 

14. Minimiza el abandono de carrito

Durante el Black Friday verás un incremento importante en el porcentaje de abandonos de carritos debido al comportamiento esporádico de los usuarios (hay tantas ofertas que no saben ni por dónde empezar). Que no te extrañe encontrarte con usuarios que llenan sus carritos para después irse sin previo aviso.

Como los porcentajes pueden llegar fácilmente al 80-90 %, es muy importante realizar un seguimiento y un control por email.

También puedes usar otras técnicas como mostrar cuánta gente está viendo en ese momento el producto o cuántas unidades quedan en stock, para así disminuir los abandonos y «empujar» a la compra.

 

15. Adapta el diseño de tu web

Viste tu web de gala porque vas a recibir mucho tráfico. Ya sean con botones de compra más vistosos, llamadas a la acción agresivas, landing pages para vender o captar suscriptores, pop-ups, etc.

Algunas empresas como Carrefour o PC Componentes tienen hasta páginas específicas donde explican qué va a ocurrir en sus tiendas durante el Black Friday.

 

16. Ataca a los puntos de dolor

La gente compra de manera compulsiva y emocional durante el Black Friday. Por ello, y aunque la oferta es muy importante, usa los puntos de dolor de tu cliente para persuadirle todavía más. Con el copywriting conseguirás llamar la atención de tus usuarios y persuadirles de que tu producto es lo que necesitan comprar. Describe para ello:

• El «antes» y «después» que conseguirán tras comprarte.
• Qué beneficios les aporta en su día a día tu producto.
• Cómo de guapos/seguros/entretenidos/fuertes estarán.
• Cómo les facilitará «x» tarea.
• Etc.

A una persona le da igual las características de tu producto (usa un tejido determinado), sino el beneficio que le aporta (te queda mejor porque se ajusta a la perfección a tu cuerpo). 😉

 

17. Optimiza la versión móvil

Que no se te olvide que una gran parte de tus clientes compra a través del móvil. Por ello, verifica que toda tu web y todos tus códigos promocionales funcionan también desde estos dispositivos.

Casi todo el mundo tiene un móvil del que no se separa ni un segundo, así que, ¿por qué no pruebas a ofrecer tus ofertas por SMS o al Whatsapp de tus clientes?

 

18. Espía a tus visitantes web

¿Sabías que puedes espiar a tus clientes para ver qué hacen y dónde hacen clic?

No tienes que ser un agente secreto 007 para hacerlo, basta con que uses herramientas como Hotjar para acceder a mapas de calor y vídeos de las interacciones de tus usuarios con tu web.

 

19. Ten todo bajo control

Por último, pero no menos importante, hay una serie de cosas que debes tener en cuenta. Prepárate porque pueden venir curvas:

• Asegúrate de que tienes suficiente stock y que tienes capacidad para servir rápidamente a los compradores.
• Blinda tu hosting web. Ojo porque por los picos de tráfico tu web se puede caer. Así que anticípate y habla con tu proveedor de hosting para asegurar que tu web esté preparada.
• Aumenta el servicio de atención al cliente por email, llamada y Whatsapp. Necesitarás ser rápido y efectivo, o se irán a la competencia.

Muchas veces solo nos centramos en los descuentos y descuidamos este tipo de detalles. Fíjate en que si tu servidor se cae por un pico de visitas ahí va a dar igual la oferta que pongas porque no la va a ver nadie.

 

¿Y tú? ¿Te sumas al carro del Black Friday?

Sé que puede resultar desbordante la cantidad de estrategias que puedes seguir durante la temporada del Viernes Negro, así que empieza poco a poco. Realmente es cuestión de que planifiques, organices, ejecutes y después analices los resultados de tus ventas.

Sin duda, son unos días con los que puedes multiplicar tu facturación mensual, por lo que mi consejo es que lo aproveches al máximo.

Ahora es tu turno:

• ¿Qué estrategias vas a usar para este Black Friday?
• ¿Conoces alguna técnica de venta más?

Nos vemos en los comentarios. 😉