Actualización importante a 16/11/2016
El centro comercial de Rakuten (www.rakuten.es) acaba de abrir el portal en España con el objetivo de ayudar a los pequeños comerciantes españoles a expandir sus negocios online en España y en todo el mundo. El modelo de centro B2B2C de Rakuten se diferencia de las plataformas de e-commerce tradicionales ya que se centra en ayudar a los comerciantes a construir relaciones reales y tangibles con sus propios clientes. El objetivo deRakuten es ofrecer una forma de comprar online entretenida y más atractiva.
Para celebrar su apertura ofrece el envío gratis de todas las compras realizadas hasta el próximo 15 de Agosto.
Actualización 17 de Julio de 2015:
¿Patrocinador Oficial del FC Barcelona?
Noticias de última hora comentan que el candidato a la presidencia, Josep Maria Bartomeu, ha llegado a un acuerdo con Rakuten para ser el patrocinador oficial de la temporada 2015-2016
Más info en el Mundo Deportivo
Rakuten España
Rakuten se está expandiendo a nivel mundial y actualmente lleva a cabo operaciones en América, Europa, Asia y Oceanía. Fundada en 1997, tiene su sede en Tokio y cuenta con más de 10.000 empleados y socios en todo el mundo.
Es un portal B2B2C, una plataforma que ayuda a las empresas a vender sus productos online, y se postula como el principal competidor de Amazon. Hace 15 días si ponías en Google.es “rakuten”, podíamos ver como Amazon tenía un enlace patrocinado con dicha keyword…
El catálogo de productos de Rakuten es muy amplio, y en él se pueden encontrar desde artículos de electrónica hasta alimentación, pasando por moda, juguetes, artículos para bebés o libros. En Rakuten los compradores adquieren directamente los productos que deseen a sus creadores o distribuidores, sin que haya intermediarios que intervengan en la operación. Todos los vendedores cuentan con su propia tienda en la plataforma, en la que aparecen todos los productos que tiene a la venta clasificados por categorías. Cada establecimiento presente en la plataforma tiene sus propios precios, por lo que es posible encontrar un mismo artículo por diferentes cantidades.
Entre los objetivos que se plantea Rakuten cada vez que llega a un país está el fomento de su economía local. Por eso, la mayoría de compañías que venden sus productos en la web que acaba de abrir en España son españoles. Además, Rakuten también pone a disposición de los vendedores todo lo que necesitan para poder vender y distribuir sus productos en su centro comercial online, desde la propia plataforma hasta el transporte al comprador. A nivel mundial, los objetivos de la compañía son muy ambiciosos. Según su CEO, Hiroshi Mikitani, su objetivo no es sólo ser la compañía más importante de Japón, sino convertirse en la compañía de servicios de Internet número uno del mundo.
Veremos que tal les va. Tienen un buen equipo de profesionales con amplios conocimientos y experiencia en el mundo online, con un buen índice de crecimiento del e-commerce en España y con muchas empresas que no tienen capacidad de invertir para crear su plataforma propia. Creo que a quién más puede afectar es a plataformas ecommerce “do it your self” , tipo epages, ascens, 1&1….
¿Qué os parece Rakuten ahora que la podéis ver en funcionamiento?
Realmente lo van a tener complicado con Amazon tan fuerte http://bit.ly/17lUN7l
Hola Txema, un placer, y excelente análisis y artículo el de tu blog. Amazon observa, analiza, copia y compite con ventaja con el resto de vendedores de su marketplace, no es transparente. Aquí es donde Rakuten tiene un factor diferencial. Por lo que he podido conocer, posteriormente al post, gracias a parte de su equipo, sobre sus servicios, me ha dejado muy pero que muy buenas sensaciones, Saludos!
Gracias Llorenç. Amazon haga lo que haga, aunque se competir barriobajeramente con sus propios clientes, lo hace de forma magistral. Aún haciendo eso, todos siguen estando alli porque venden mucho a través de ellos.
Otra diferencia importante entre los dos Marketplace es que en caso de disputa por mala recepción o producto defectuoso, Rakuten hace de mediador con la tienda que realmente vende el producto con muy pocas herramientas para hacer que la tienda cumpla lo más básico, que es su politica de devoluciones o la ley. En este caso Amazon retiene el dinero y obliga al vendedor a solucionar la disputa. En mi caso particular lo he podido comprobar al recibir un teléfono defectuoso comprado en Rakuten a PCMATICA. Se niegan ha hacer la devolución dentro del plazo de 7 días y Rakuten lo único que hace es llevarse su comisión. Como consumidor pienso que estamos desprotegidos al comprar en sitios como este.
Miguel Ángel, yo estoy «al otro lado», y mi visión es totalmente diferente a la tuya, yo pienso que en AMAZON los desprotegidos somos los vendedores. Estás a merced de la evaluación del cliente constantemente, y como en todos los ámbitos, los hay justos e injustos. Hay muchos clientes que saben de su «poder» y son verdaderos tiranos, saben que en AMAZON, siempre van a llevar razón, y AMAZÓN, además de las elevadas comisiones que aplica a sus vendedores, aplica una presión descomunal, llegando a bloquear cuentas de venta con todos los ratios en positivo, como me ha ocurrido. En mas de 2000 envíos llegamos a tener un nivel de reclamaciones por debajo del 1%, con todas contestadas y solucionadas, algunas por desconocimiento del cliente del producto, y nuestra cuenta fue bloqueada con un 95,10% sobre 100% de satisfacción y ratio. ¿Y piensas que los clientes estáis desprotegidos?. Por cierto para la «desprotección» de los clientes, AMAZON me ha retenido 1.400€ que me dará dentro de 90 días.
Yo lo llamo «La Tirania y esclavitud del siglo XXII.