Hola! En este post te presentaré uno de los últimos proyectos en los que he podido participar (en este ocasión como Beta Tester), y verás que por mucho que parezca estar saturado el mercado (en este caso de venta de colchones online) siempre hay opciones para diferenciarse y ofrecer una experiencia única.
Te parecerá que una vez han comprado y realizado el pago en tu eCommerce, el objetivo está cumplido. Pero nada más lejos de la realidad…el proceso post venta afectará con fuerza en que:
- No te vuelvan a comprar (en caso de que tarde más de lo previsto, mala gestión de logística, devoluciones…)
- Que te vuelvan a comprar. Ya sea en futuras compras o por terceros a los que ha llegado información de la calidad/precio de tu producto o servicio. Ya sea por factores propios del producto o servicio, o por la originalidad del mismo.
Y aquí deberás centrarte en los siguientes aspectos:
- Velocidad y calidad del envío
- Flexibilidad y rapidez en las devoluciones
- El Packaging. Aquí creo que hay un margen de mejora brutal.
Y el proyecto de Comounamarmota.com lo cumple a la perfección. ¿De qué se trata?
Opinión Colchones Marmota: Smart Sleeping
Es una tienda online mono producto. Un colchón, con sus distintas medidas. Te preguntarás, ¿sólo un colchón? ¿Con la cantidad de tiendas online que hay en el mercado con centenares de referencias y materiales disponibles?
Pues sí, pero con sus peculiaridades. Es un colchón fabricado en función de los requerimientos de un equipo profesional con más de 15 años de experiencia. Con materiales de altísima calidad, un diseño atractivo, un precio muy bueno y un packaging fenomenal.
Además: Lo tienes en tu casa en 24 horas y con una cajita pequeña (por lo grande que es un colchón) y manejable.
¿Cómo puede ser tan barato teniendo en cuenta sus características? Va del fabricante directo a tu casa, sin intermediarios. Así lo cuenta el equipo de [ Marmota ]:
«Hemos roto la cadena de suministro, y nos hemos saltado la red comercial del fabricante, una parte del transporte y los enormes márgenes de las tiendas físicas. Ahora ya no es necesario pagar más de 1.100 euros para dormir en un colchón de gama alta.”
La OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) ha considerado el colchón EMMA, el mejor durante 2018 y 2019),
Esta es una actualización a 15/09/2019. La OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) ha considerado el colchón EMMA, el mejor durante 2018 y 2019), he creído conveniente introducir esta nota en el artículo, pues ha sido puntuado mejor que el Colchón Marmota. También he podido probarlo y puedo asegurarte que cumple lo prometido con garantías. Además, es considerado el mejor colchón de Europa. Aquí puedes ver más información –> https://www.emma-colchon.es/ y en esta entrevista podrás conocer más sobre su modelo de negocio y producto.
Bien, seguimos con el post:
Mira que original, la caja del colchón viene preparada para convertirla en un divertido juguete para los pequeños de la casa.
Antes:
Después 🙂
Más detalles, dónde podemos ver con que cuidado se ha tratado todo el proceso:
Y el producto, de excelente calidad, realizado con la última tecnología. Muy confortable.
En este proyecto se han trabajado aspectos muy importantes para la venta online, más aún teniendo en cuenta que el sector tiene un alto nivel de competencia y players muy bien posicionados.
- La web, con un diseño limpio y un proceso de compra fácil y rápido.
- Precio. Un precio muy competitivo, sin renunciar prácticamente a nada (y sin tirar la casa por la ventana).
- Gastos de envíos incluidos en el precio del producto.
- Catálogo. Facilitan al usuario con una explicación simple la selección del colchón entre centenares de opciones en el mercado (no deja de ser un factor diferencial)
- Un período de prueba de producto de hasta 100 noches, sin coste alguno.
- Una experiencia post venta cuidada hasta el mínimo detalle, logrando que su usuario se convierta en su principal prescriptor (he aquí uno de ellos)
- Y claro, el producto, que cumple las expectativas generadas.
Ah!! y otro de los puntos importantes!, Con su suave rebote, favorece la práctica del sexo
Un buen trabajo del equipo de Marmota.
¿Comprarías un colchon online o eres de los que necesitas probarlo?
Recordarte que, como te he comentado, el colchón EMMA puede ser una muy buena opción a valorar.
se le tiene que dar la vuelta al colchon,ò siempre se duerme del mismo lado,algunos colchones son de un lado para verano y el otro para invierno,
Saludos
Alex
p.d.he comprado uno de Udes. hace 4 dias
Hola Ernesto, lo ideal es girarlo 180 º cada 6 meses https://www.comounamarmota.com/faq
Que tipo de base es la adecueda para este colchon.
En mi caso tuve que devolverlo porque me producía dolores lumbares, además de hundimiento y presión en la cadera. Aguanté un mes y los dolores fueron cada vez a peor. Me devolvieron el dinero tras reclamar varias veces y el colchón aún no se han molestado en recogerlo. Ya han pasado casi dos meses.
Hola, ¿puedo utilizar canape con estos colchones?
Hola, Tengo un colchon de latex entero 70kg densidad desde hace años, tengo una 2 vivienda y por mas que he buscado y comprado, no encuentro ninguno igual, me he acostumbrado al de latex y es el unico donde me despierto relajado y descansado. Me parece interesante, pero, preferiría probarlo y si no duermo bien, eso de devolver x el dinero, eso me dijerom una vez y nada de nada, que seguridad tiene el usuario?
Es compatible con canapé?
Hola Raquel, te recomiendo que contactes con ellos directamente a través de su web. Saludos!
Acabo de recibir mi marmota 1,05×1,90. Es normal que el colchon tenga el borde irregular?tiene algunas capas que sobresalen de otras,no es uniforme. Gracias
Claro esto pasa por estar el colchon enrollado, por mucho que os vendan la moto. El sistema de enviar el colchon enrollado es para ahorrar costes de envio. Y despues lo que pasa es que se deforma el colchon por todos los lados
Gracias por comentar Xarly. Sí, uno de los motivos es por ahorro de espacio y de costes de almacenamiento y logísticos, pero te puedo asegurar que tras 4 años utilizando el colchón no está deformado.
hola yo compre tres el año pasado .uno para cada una de mis hijas y otro para mi.
hasta hoy estamos encantadas. un placer
hola,
mi consejo es que leáis las condiciones generales de venta, ya que la publicidad, no indica de forma clara las condiciones de devolución.