eCommerce: ¿Qué nos depara el 2017?
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Hola! Antes de nada, desearte un feliz 2017, año en el que seguiremos comentando y analizando todo lo que pasa en el mundo del marketing online, las redes sociales y el comercio electrónico. Pasamos a ver cuales serán las principales tendencias de eCommerce para este nuevo ejercicio, algunas te sorprenderán.

inteligencia artificial

2017, ¿El año en el que cerrarán muchos eCommerce?

¿A qué se debe esta pregunta? Pues a la reciente noticia publicada en los medios: Despidos, impagos y deudas: eShop Ventures, el ‘Amazon español’, lucha por evitar la quiebra.

quiebra Chicplace

Hace unos meses ya me sorprendió la adquisición de ChicPlace…portal que ya ha cerrado.

Impresiona ver los resultados de eShop Ventures el 2015:

EMPRESA FACTURACIÓN PÉRDIDAS TESORERÍA 2015 TESORERÍA 2014 ACTIVO TOTAL
eShop Ventures SL 3,25M€ (186.014 €) 15.903 € 401.214 € 24,17M€
El Armario de la Tele SL 958.442 € -2,5M€ 8.700 € 270.639 € 2,81M€
Mamuky Outlet SL 2,71M€ -1,65M€ 23.023 € (50.087 €) 1,54M€
Furniture Online SL (Mimub) 1,74M€ -1,83M€ 5.887 € (52.013 €) 958.317 €
Todovino SL 1,77M€ (689.325 €) 43.391 € 23.363 € 1,04M€
Expirit SLU 370.426 € (261.234 €) 14.111 € (11.588 €) 386.737 €
Molet Shop SL 400.317 € (526.279 €) 761 € (34.202 €) 557.199 €
Matby Shop SL 134.264 € (402.126 €) 6.259 € (14.569 €) 325.084 €
Exchange Net SL (Chicplace) (Sin cuentas) (Sin cuentas) (Sin cuentas) (Sin cuentas) (Sin cuentas)
TOTAL 7,13M€ -8,04M€ 118.035 € 532.757 € 31,13M€


-Por cierto, hace 20 días realicé un pedido a MIMUB que aún espero…si has comprado en alguna de las tiendas del grupo y estás como yo, aquí encontrarás soporte para la devolución de tu dinero-

A ver, siempre han cerrado muchos eCommerce. Un estudio de Doofinder publicado hace un par de años ya apuntaba a que 8 de cada 10 tiendas online acaban cerrando a los 3 años de su apertura. Entonces…¿el fin del eCommerce? Ni mucho menos! Esto acaba de empezar. Pero si te pones con ello, hazlo con seriedad (mínima inversión y soporte de profesionales contrastados).

Sí parece cierto que  los “Pure Players”de ámbito nacional (empresas que se dedican solo al comercio online) van a sufrir cada vez más, debido a la creciente fuerza de los MarketPlace y a la enorme (de momento) capacidad económica de los líderes del sector.

Amazon y los Marketplace

Creo que Amazon está creciendo de una forma descomunal en España. Tengo esta sensación desde hace bastantes meses, pero los últimos datos lo delatan. Tal y como apunta  eCommerce News:

  • Amazon acapara más del 50% de tráfico móvil en ecommerce en España. Puedes leer el artículo aquí. En Francia el dato es del 30 %…
  • Amazon bate su record de ventas en el Black Friday; 940.000 productos y 10 artículos por segundo. Puede leer el artículo aquí

Puedo asegurarte que contadas tiendas online en España llegan a vender 940.000 productos en un año, son datos abrumadores.

Aquí podemos ver como las búsquedas de Amazon en Google España están creciendo muchísimo este 2016:

crecimiento amazon españa

Debes tener en cuenta los MarketPlace como tu segundo canal de venta online tras tu propia tienda, aunque si te descuidas…te recomiendo la lectura de este otro artículo del blog:  ¿Vender en Amazon es rentable?


Otros artículos de tu interés:


OmniChannel y Beacons

Se habla mucho de todo esto pero son pocas las empresas que logran ofrecer una experiencia completa. Como hemos comentado anteriormente, la omnicanalidad es la integración de todos los canales existentes en el mercado, con el objetivo de generar sinergias y evitar experiencias uniformes.

monocanal-multicanal-omnicanal

Fuente Imagen: https://fernandorivero.com/

Beacons y eCommerce

beacons ecommerce

Un estudio apuntaba que a finales de 2016 un 85 % de las empresas líderes del mercado utilizarían esta tecnología, y creo que estamos aún muy lejos de estas cifras.

¿Será por la necesidad de tener el bluetooth activado en el móvil?

¿Te gustaría que al pasar por delante de una tienda recibieras una notificación en tu móvil con una oferta personalizada? ¿Te parece demasiado intrusivo?

Automatización de Marketing

  • ¿Te imaginas poder mandar un eMail transaccional a tu cliente prediciendo su interés de compra?
  • ¿Haces un seguimiento automatizado a tus usuarios registrados que aún no ha comprado?
  • ¿Envías una notificación a los clientes que hace 6 meses que no te compran
  • ¿Segmentas tus campañas de eMailing en función al comportamiento de tus usuarios?

Si tienes un eCommerce y aún no te has planteado lo que acabo de comentar, el 2017 es el momento.

La tecnología capaz de almacenar enormes cantidades de datos (BIG DATA) y realizar acciones para mejorar la experiencia de usuario y potenciar las ventas empieza a estar al abasto de pequeños y medianos eCommerce.  Dedicaré parte de mi tiempo en 2017 ayudando a varias empresas a implementar esta tecnología de forma adecuada.

Personalización

Siguiendo el punto anterior: ¿Es recomendable mostrar el mismo contenido a todos los clientes de la tienda online? La respuesta es rotunda: NO. Los costes de captación son cada vez más altos, y los esfuerzos tienen que estar enfocados a una mejora de la conversión. Y la personalización es una parte fundamental.

Inteligencia Artificial

ai

Por ahora son pocas las soluciones existentes en el mercado capaces de explotar esta tecnología y aún en fases embrionarias, solo al alcance de grandes multinacionales.

De todo esto, pensando en el nuevo año, sí veo la irrupción de los primeros “Bots” en muchas tiendas online, en forma de ChatBots. Robots con la capacidad de poder resolver dudas a nuestros clientes de forma autónoma y personalizada desde el Chat online, simulando al comportamiento de un humano.

Business 2 Business

Muchas empresas se han lanzado a la venta online con plataformas orientadas a consumidor final y han podido conocer las bondades y posibilidades de este tipo de herramientas. Las empresas que combinan este canal con la venta al canal de distribución quieren mover parte de esta experiencia a su portal de venta B2B. 

Portales normalmente desarrollados por el proveedor de ERP y con deficiencias más que importantes en lo que se refiere a experiencia de usuario. Aquí hay mucho camino por recorrer, aunque también muchas dificultades o barreras que comentaremos dentro de unas pocas semanas.

Un par de datos:

  • Solo en US, el eCommerce B2B movió 780.000 millones de dólares en ventas el 2015, el 9,3 % total de ventas B2B fueron online. Las ventas eCommerce B2C fueron la mitad de esta cifra.
  • Según un informe Forrester, el paso al eCommerce B2B puede reducir al 90 % los costes de venta y operativo

Cyber November 2017

Black Friday, Cyber Monday, Single Day…tal y como comentábamos en el artículo “Black Friday y Ciber Monday: Datos, tendencias y evolución”, la tendencia nos llevará a vivir no solo un único día de descuentos sino un mes entero de promociones a la caza de descuentos.

Te recomiendo un más que interesante artículo/análisis de Jordi Ordoñez en el blog de Brainsins: “En busca del margen perdido”

Tendencias de comercio electrónico en 2017

¿Crees que lo comentado será realmente tendencia o un “must” este 2017?
¿Alguna sugerencia? No dudes en ampliar este artículo o compartir tu punto de vista. Nos leemos pronto!