Situación actual del comercio electrónico
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Os facilito un muy buen post de www.laboratorioecommerce.com sobre la situación actual del comercio electrónico.

Situación (de verdad) del Comercio Electrónico en España

Uno de los problemas que tenemos en nuestro mercado, es que no tenemos ni estudios ni indicadores fiables sobre la evolución y situación del comercio electrónico, lo que nos lleva a menudo, a mal interpretar la situación actual.

Esta desinformación, no nos permite crecer ni mejorar, lo que provoca una perdida de competitividad frente a otros países. Hoy trataremos de explicar que es lo que ocurre en España y como debemos interpretar los informes que aparecen en los medios.

Informe de la CMT

A menudo, se habla en los medios sobre el informe de la CMT: INFORME SOBRE EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN ESPAÑA A TRAVÉS DE ENTIDADES DE MEDIOS DE PAGO, pero este informe sólo refleja una parte del comercio electrónico, y a demás desvirtua totalmente el tipo de comercio electrónico que se realiza en España.

Este informe está basado en las operaciones realizadas a través de las entidades de pago, provocando una serie de inexactitudes importantes:

Volumen de negocio en España

Según el último informe, el volumen de negocio superó los 1800 millones de euros, pero a esto, habría que sumarle las transacciones:

  • Por transferencia
  • Contra Reembolso
  • TPV no virtual
  • Paypal * (lo explicaré más adelante)
  • Otros medios de pago

Aunque en negocio como la venta de billete sólo se utiliza el pago con tarjeta, en muchos otros sectores, la tarjeta sólo supone un 30% de los pagos. Adicionalmente, tenemos ciertas dudas si tarjetas como la de El Corte Ingles, Carrfour, están incluidas en el informe, con lo cual, tendríamos un volumen de negocio mucho mayor.

Ramas de Actividad

Según la CMT, la distribución del comercio electrónico según las ramas de actividad, son las siguientes:

En esta gráfica sólo destacan aquellas ramas en las que sólo se paga por tarjeta, dejando de lado, a otros sectores donde no predomina este medio de pago, y no sólo eso, hay tiendas, que no sólo trabajan en una rama (por ejemplo Amazon), con lo cual, todo el volumen de venta se aplica a su CNAE principal, aunque a lo mejor, no haya vendido nada por eCommerce en esta rama.

Comercio dentro y fuera de España

Según este informe, la compras fuera de España están creciendo, pero tenemos que tener cuenta dos factores.

  • Cuando realizamos una transacción por PayPal, el cargo que se nos hace en la tarjeta se hace desde otro país, de forma que figura como una compra fuera de España.
  • Muchas empresas Españolas, fijan su sede de eCommerce en Irlanda, pero realmente estamos comprando en una tienda Española.

A parte de esto, la mayoría de los que vendemos fuera de España, nos encontramos con muchos problemas para ofrecer un medio de pago adecuado al mercado internacional, y no queda muy claro, que los informes de compra de extranjeros en España sea correcto.

La logística en España

Las grandes empresas de logística en España tienen una tecnología obsoleta, que les impide ser competitivos cuando trabajan con tiendas pequeñas. Esto nos lleva a unos costes logísticos muy altos, que impiden el despliegue del ecommerce con facilidad.

En muchos casos, la tecnología está disponible, pero no pueden aplicarla a pequeñas tiendas, por que no tienen un procedimiento de integración sencillo, y en otros casos, los requerimientos para la integración no son rentables para las tiendas, con lo cual siguen con el método tradicional, que al final, repercute en mayores costes para la plataforma logística.

Vamos a poner un ejemplo:

La empresas logísticas necesitan las direcciones normalizadas, es decir, separando tipo de vía, número, puerta, etc… Casi ninguna tienda trabaja con este tipo de direcciones, conceptos como escalera o puerta, pueden causar confusión a los clientes, y abandonar la compra.

Cuando una tienda online se quiere integrar, debe normalizar las direcciones, antes de pasar el listado de envíos, pero esto supone un trabajo adicional, y nunca supone una reducción de costes en el transporte, con lo cual, las tiendas prefieren seguir trabajando sin integración, trasladando este trabajo a las empresas de transporte.

Esto, se soluciona con un sencillo software de normalización de direcciones…..

La poca profesionalidad

Seamos realistas y autocríticos, la mayoría de las tiendas online y de proveedores de servicios para eCommerce no son profesionales, en parte, por que llevamos un gran retraso con respecto a otros países.

Pero quizás, uno de los mayores problemas son los proveedores LowCost, que ofrecen tiendas online por 50€/año. Y vender por internet no es sólo un software OpenSource, son muchas más cosas. Y esta situación está minando internet de miles de tiendas, que nunca llegan a facturar más de 10.000€/año, y que ofrecen un servicio penoso a los clientes.

Desde las administraciones públicas se está haciendo un gran esfuerzo para promover el comercio electrónico, eso está muy bien, pero se está haciendo mal. Hacen falta expertos en comercio electrónico, que junto con la administración pública diseñen estrategías de excelencia en eCommerce.

Inmadurez del comprador

No somos americanos, tenemos que tenerlo muy claro. A menudo, las tiendas aplican conceptos americanos en tiendas Españolas, y el consumidor Español no tiene nada que ver con el de otros países.

Campañas como el BlackFriday o CiberMonday, no tienen aún sentido en España, y menos, hacerlo en las mismas fechas que se hacen en USA, en España hay que hacerlas en Noviembre.

Como ejemplo, el consumidor español no mira los gastos de envío, ni busca tiendas con envío gratuito, es un consumidor torpe, que no se lee la letra pequeña, y sólo va al cartel de oferta grande y rojo.

Muchas de las tiendas, siguen recibiendo pedidos telefónicos de gente que no sabe realizar un pedido, que no tiene correo electrónico, o que simplemente no se fía.

El crecimiento (potencial) es mucho mayor de lo que creemos

Una gran noticia, tenemos un crecimiento potencial increíble, y vamos a intentar explicarlo. Muchas tiendas físicas están apostando por el comercio electrónico, y como he comentado antes, lo están haciendo mal, pero ya han dado el primer paso, tienen su web, su catálogo, y si logran ofrecer un servicio razonable, el comercio electrónico se disparará exponencialmente el año que viene. Aunque el comercio electrónico crecerá un <30% este año, la oferta se ha multiplicado por 10.

Y si tenemos en cuenta a países como Reino Unido, donde el 89% es compradora online, el futuro se nos presenta realmente interesante, pero como he dicho anteriormente, la poca profesionalización nos está retrasando.

¿Que modelos de negocio están funcionando?

Son varios los modelos de negocio que están teniendo éxito, o que están teniendo un crecimiento más alto de la media:

  • Tiendas Especializadas
  • Sector Textil en general
  • Alimentación, materias primeras y comida elaborada
  • Venta al por mayor
  • Juegos Online

Aunque, hay un modelo de negocio que aconsejamos a muchos emprendedores. En los sectores en los que no hay líderes, es realmente fácil convertirse en líder, es un punto de entrada sencillo al eCommerce.

El Corte Ingles

A modo de resumen voy a hablar de El Corte Ingles, un reflejo del comercio electrónico en España con una facturación cercana a los 400millones.

Teniendo en cuenta que es la mayor tienda online Española, podemos suponer que la mayoría de los usuarios ve la página de El Corte Ingles, como el standard de eCommerce, este hecho es crucial.

Este año, hemos vistos muchos cambios en la página de El Corte Ingles, y tenemos que estar muy atentos a sus movimientos, así que vamos a resumirlos.

Estructura de la web

La portada, abandona el clásico menú a izquierda y derecha que tienen la mayoría de las tiendas online. El usuario ha dejado de mirar a los lados, para centrar su atención en el centro.

Este cambio nos enseña dos cosas, la primera, es que debemos hacer un “follow de leader”, y cambiar nuestra web lo antes posible, y la segunda, que debemos estar preparados para cualquier cambios.

Marketing

Siempre he tenido al Corte Ingles como uno de los reyes del marketing, pero en eCommerce lo estaban haciendo fatal, pero sin embargo, poco a poco han ido cambiando y mejorando, y ya podemos ver técnicas de Cross-Sell y Up-Sell (bien aplicadas), en algunos de sus productos.

Envío

Durante muchos años, El Corte Ingles ha tenido unos gastos de envío fijos en  7€, pero ahora nos da una sorpresa….

Esto confirma, que el consumidor medio no mira los gastos de envío, y que sólo miran precio.